ŚCO regulamin organizacyjny

Regulamin organizacyjny

& 1. Podmiot leczniczy

  1. Podmiotem leczniczym, którego dotyczy niniejszy regulamin organizacyjny jest Śląskie Centrum Ozonoterapii sp. z o.o., z siedzibą pod adresem ul. Szara, 43-300 Bielsko-Biała, NIP 5472247302, REGON 529360000.
  2. Podmiot leczniczy prowadzi działalność leczniczą na podstawie wpisu do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą prowadzonego przez Wojewodę Śląskiego pod numerem 000000278873.

& 2.
Podstawa Prawna

Podmiot leczniczy działa zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności na podstawie:

  1. Ustaw:
    1. Ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz.U. 2024 poz. 799);
    2. Ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców (Dz.U. 2023 poz. 221);
    3. Ustawy z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty (Dz.U. 2023 poz. 1516);
    4. Ustawy z dnia 15 lipca 2011 r. o zawodach pielęgniarki i położnej (Dz.U. 2023 poz. 1235);
    5. Ustawy z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych (Dz.U. 2023 poz. 775);
    6. Ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 2019 poz. 1781);
    7. Ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz.U. 2023 poz. 1545).
  2. Rozporządzeń wykonawczych:
    1. Rozporządzenia Ministra Zdrowia w sprawie rodzajów i zakresu dokumentacji medycznej oraz sposobu jej przetwarzania (Dz.U. 2023 poz. 1565);
    2. Rozporządzenia Ministra Zdrowia w sprawie standardów organizacyjnych opieki zdrowotnej (Dz.U. 2023 poz. 1020);
    3. Rozporządzenia Ministra Zdrowia w sprawie warunków sanitarnych w podmiotach leczniczych (Dz.U. 2022 poz. 2100);
    4. Innych obowiązujących aktów prawnych regulujących działalność podmiotów leczniczych.

& 3.
Cele i zadania

  1. Podmiot leczniczy prowadzi działalność w zakresie diagnostyki chorób wewnętrznych oraz świadczenia usług terapeutycznych, w tym ozonoterapii, przy uwzględnieniu procedur diagnostycznych i leczniczych dostosowanych do indywidualnych potrzeb pacjenta.
  2. Celem działalności placówki jest zapewnienie pacjentom dostępu do konsultacji lekarskich oraz procedur terapeutycznych poprzedzonych odpowiednią oceną stanu zdrowia, uwzględniającą dostępne metody diagnostyczne.
  3. W ramach działalności placówka realizuje następujące zadania:
    1. Przeprowadzanie diagnostyki chorób wewnętrznych na podstawie badań laboratoryjnych, obrazowych oraz innych metod oceny stanu zdrowia pacjenta.
    2. Świadczenie usług w zakresie ozonoterapii, poprzedzone szczegółową analizą wyników badań oraz oceną wskazań i przeciwwskazań do terapii.
    3. Zapewnienie konsultacji lekarskich w formie stacjonarnej oraz zdalnej, obejmujących analizę dokumentacji medycznej oraz planowanie postępowania terapeutycznego.
    4. Monitorowanie przebiegu leczenia, uwzględniające analizę odpowiedzi organizmu na zastosowane metody oraz konieczność ewentualnej modyfikacji postępowania.
    5. Zapewnienie warunków sprzyjających bezpieczeństwu pacjenta, poprzez stosowanie metod diagnostycznych i terapeutycznych poprzedzonych rzetelną oceną stanu zdrowia.
    6. Prowadzenie dokumentacji medycznej w sposób umożliwiający pełną analizę historii leczenia pacjenta oraz ocenę zastosowanych procedur.
    7. Udostępnianie pacjentom informacji o dostępnych metodach diagnostycznych i terapeutycznych, w sposób pozwalający na świadome podejmowanie decyzji dotyczących postępowania zdrowotnego.
    8. Stałe podnoszenie kompetencji personelu, w szczególności w zakresie metod diagnostycznych i terapeutycznych stosowanych w placówce.
    9. Inne zadania wynikające z wpisu podmiotu leczniczego do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą oraz z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
  4. Placówka realizuje swoje zadania z uwzględnieniem zasad obowiązujących w działalności leczniczej oraz w oparciu o ugruntowane standardy postępowania diagnostycznego i terapeutycznego.
  5. Podmiot leczniczy zapewnia, że świadczenia zdrowotne są udzielane wyłącznie przez osoby wykonujące zawody medyczne posiadające odpowiednie uprawnienia i kwalifikacje zawodowe, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

& 4.
Struktura organizacyjna

  1. W ramach struktury podmiotu leczniczego wyodrębniono zakład leczniczy pod nazwą ŚLĄSKIE CENTRUM OZNOTERAPII, zlokalizowany przy ul. Szara 5, 43-300 Bielsko-Biała
  2. W ramach zakładu leczniczego, o którym mowa w ust.1, wyodrębniono dwie jednostki organizacyjne pod nazwą
    1. ŚCO – Bielsko, zlokalizowaną przy ul. Szara 5, 43-300 Bielsko-Biała, w zakresie której funkcjonują komórki:
      1. Poradnia Chorób Wewnętrznych, zlokalizowana przy ul. Szara 5, 43-300 Bielsko-Biała.
      2. Gabinet diagnostyczno-zabiegowy, zlokalizowana przy ul. Szara 5, 43-300 Bielsko-Biała.
      3. Poradnia Promocji Zdrowia, zlokalizowana przy ul. Szara 5, 43-300 Bielsko-Biała.
    2. ŚCO – Katowice, zlokalizowaną przy ul. Miedziana 10, 40-321 Katowice, w zakresie której funkcjonują komórki:
      1. Poradnia Chorób Wewnętrznych, zlokalizowana przy ul. Miedziana 10, 40-321 Katowice,
      2. Gabinet diagnostyczno-zabiegowy, zlokalizowana przy ul. Miedziana 10, 40-321 Katowice.

&5
Dyrektor generalny podmiotu leczniczego i jego kompetencje

  1. Funkcjonowanie placówki opiera się na zasadzie jednoosobowego kierownictwa.
  2. Zakładem leczniczym kieruje Dyrektor Generalny – Marcin Żak,
  3. Jednostką organizacyjną zakładu leczniczego kieruje Dyrektor Generalny – Marcin Żak.
  4. Dyrektor Generalny wykonuje wszystkie obowiązki i prawa jakie na podmiot leczniczy nakładają powszechnie obowiązujące przepisy prawa, prowadzi sprawy oraz reprezentuje podmiot leczniczy na zewnątrz.
  5. Dyrektor kieruje podmiotem leczniczym oraz jednostkami i komórkami organizacyjnymi podmiotu leczniczego.
  6. Dyrektor wydaje wewnętrzne akty prawne (zarządzenia, decyzje, instrukcje, procedury).
  7. Do zadań Dyrektora należy w szczególności:
  1. Ponoszenie odpowiedzialności za prawidłowe funkcjonowanie zakładu;
  2. Prowadzenie racjonalnej gospodarki finansowej, w tym zapewnienie bilansowania wydatków;
  3. związanych z prowadzeniem tego zakładu;
  4. Przestrzeganie rocznego budżetu;
  5. Prowadzenie racjonalnej polityki personalnej z uwzględnieniem przepisów prawa pracy;
  6. Stwarzanie warunków dla rozwoju zakładu, w tym szczególnie w zakresie stosowania właściwych dla procesu leczenia technologii medycznych;
  7. Opracowanie cennika usług medycznych świadczonych w zakładzie oraz podanie do publicznej wiadomości przez wywieszenie na tablicy ogłoszeń;
  8. Opracowywanie planu kontroli zarządczej na poszczególne lata;
  9. Zatrudnianie i zwalnianie pracowników;
  10. Zatwierdzanie planu finansowego, sprawozdań finansowych i wszystkich innych sprawozdań sporządzanych przez poszczególne komórki StanMed24 Marcin Żak;
  11. Dyrektor ponosi odpowiedzialność za stan bezpieczeństwa i higieny pracy w zakładzie;
  12. Dyrektor odpowiada za zgodność z odpowiednimi przepisami prawa wszelkich aspektów działalności zakładu;
  13. Dyrektor zobowiązuje się do przestrzegania zasad etyki zawodowej i dołożenia należytej staranności przy wykonywaniu umowy, a szczególności ochronę interesu zatrudniającego;
  14. Dyrektor odpowiada za poprawne wykonanie bilansu oraz przeprowadzenie inwentaryzacji składników majątkowych;
  15. Reprezentując zakład w zakresie działania Dyrektor upoważniony jest do składania jednoosobowo oświadczeń woli i podpisywania w imieniu zakładu umów i zobowiązań wobec osób trzecich związanych z realizacją zadań zakładu, zaciągając zobowiązania finansowe;
  16. Dyrektor jest upoważniony do udzielania dalszych pełnomocnictw.

& 6
Podział obowiązków personelu

a) Rejestracja medyczna

Zadania:

  1. Umawianie oraz nadzór nad realizowany konsultacjami specjalistycznymi.
  2. Dbanie o porządek oraz kompletność dokumentacji.
  3. Rozliczanie płatności za świadczone usługi medyczne.

b) Dział lekarski

Zadania:

  1. Przeprowadzanie konsultacji lekarskich w zakresie diagnostyki chorób wewnętrznych oraz kwalifikacji do terapii, w tym ozonoterapii.
  2. Analiza wyników badań laboratoryjnych i obrazowych w celu oceny stanu zdrowia pacjenta oraz podejmowania decyzji o dalszym postępowaniu.
  3. Opracowywanie indywidualnych planów terapeutycznych oraz monitorowanie efektów leczenia.
  4. Informowanie pacjentów o możliwych wskazaniach, przeciwwskazaniach oraz potencjalnych konsekwencjach planowanych procedur medycznych.
  5. Prowadzenie dokumentacji medycznej zgodnie z wewnętrznymi procedurami placówki.
  6. Współpraca z innymi działami placówki w celu zapewnienia kompleksowej opieki pacjentom.
  7. Podnoszenie kwalifikacji zawodowych poprzez udział w szkoleniach i konferencjach branżowych.

c) Dział opieki medycznej

Zadania:

  1. Wsparcie lekarzy w realizacji procedur medycznych, w tym przygotowanie pacjentów do badań i zabiegów.
  2. Wykonywanie czynności z zakresu podstawowej opieki medycznej, zgodnie z uprawnieniami zawodowymi (np. pobieranie materiału do badań, pomiar parametrów życiowych).
  3. Monitorowanie stanu pacjentów w trakcie i po przeprowadzonych procedurach medycznych oraz reagowanie na ewentualne niepokojące objawy.
  4. Zapewnienie wsparcia w sytuacjach nagłych, w tym udzielanie kwalifikowanej pierwszej pomocy.
  5. Utrzymanie standardów higieny i bezpieczeństwa w pomieszczeniach placówki oraz nadzór nad sprzętem medycznym wykorzystywanym w codziennej pracy.
  6. Edukacja pacjentów w zakresie zasad przygotowania do badań i procedur medycznych oraz zaleceń pozabiegowych.
  7. Współpraca z działem lekarskim w zakresie prowadzenia dokumentacji medycznej oraz realizacji zaleceń terapeutycznych.

b) Dział Administracyjny:

Zadania:

  1. Zarządzanie placówką, koordynacja pracy poszczególnych działów, obsługa pacjentów, zarządzanie dokumentacją.
  2. Zarządzanie finansami placówki, budżetowanie, rozliczenia z dostawcami i pacjentami, wypłata wynagrodzeń.

& 7.
Rodzaj działalności i zakres świadczeń podmiotu leczniczego

& 7.1.
Rodzaj działalności

  1. Podmiot leczniczy prowadzi działalność leczniczą w formie przedsiębiorstwa podmiotu leczniczego świadczącego usługi zdrowotne w zakresie specjalistycznych ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych.
  2. Świadczenia zdrowotne są udzielane są w formie stacjonarnej oraz zdalnej, przy wykorzystaniu systemów teleinformatycznych oraz systemów łączności.
  3. Podmiot leczniczy może współpracować z innymi placówkami medycznymi oraz podmiotami działającymi w obszarze ochrony zdrowia w celu realizacji działań diagnostycznych i terapeutycznych.

& 7.2.
Zakres świadczonych usług medycznych

  1. Konsultacje lekarskie w zakresie chorób wewnętrznych, prowadzone w formie stacjonarnej oraz zdalnej, mające na celu ocenę stanu zdrowia pacjenta, ustalenie wskazań do dalszej diagnostyki lub terapii oraz wydawanie stosownych zaleceń.
  2. Zabiegi z wykorzystaniem ozonu, wykonywane wyłącznie w warunkach stacjonarnych przez wykwalifikowany personel medyczny, po uprzedniej kwalifikacji lekarskiej.
  3. Diagnostykę laboratoryjną, niezbędną do oceny stanu zdrowia pacjenta oraz kwalifikacji do świadczeń zdrowotnych realizowanych w placówce.
  4. Monitorowanie postępów leczenia oraz efektów zastosowanych metod terapeutycznych, w tym przeprowadzanie wizyt kontrolnych oraz analizę wyników badań.
  5. Edukację pacjentów w zakresie profilaktyki zdrowotnej, zasad przygotowania do badań oraz postępowania po przeprowadzonych zabiegach i terapiach.
  6. Świadczenia zdrowotne realizowane w podmiocie są wykonywane przez lekarzy oraz pozostały personel medyczny, zgodnie z ich kwalifikacjami zawodowymi.

& 8.
Miejsce udzielania świadczeń

  1. Podmiot leczniczy świadczy usługi medyczne w dwóch lokalizacjach:
    1. Bielsko-Biała – Szpital Pod Bukami ul. Szara 5, 43-300 Bielsko-Biała – w zakresie konsultacji lekarskich stacjonarnych oraz zabiegów z wykorzystaniem ozonu.
    2. Katowice – Vigor Point Sp. z o.o., ul. Miedziana 10, 40-321 Katowice – w zakresie konsultacji lekarskich stacjonarnych.
  2. Konsultacje lekarskie realizowane są w formie:
    1. Stacjonarnej – w wyznaczonych dniach i godzinach, określonych w harmonogramie dostępnym na stronie internetowej podmiotu leczniczego oraz udostępnianym pacjentom telefonicznie. Terminy konsultacji nie są stałe i mogą różnić się w poszczególnych miesiącach, w zależności od dostępności lekarzy oraz organizacji pracy placówki.
    2. Zdalnej – odbywającej się na zasadach analogicznych do konsultacji stacjonarnych, przy czym liczba dostępnych terminów jest większa. Harmonogram konsultacji zdalnych podlega regularnym aktualizacjom i jest dostępny na stronie internetowej podmiotu oraz pod numerem telefonu placówki.
  3. Zabiegi z wykorzystaniem ozonu wykonywane są wyłącznie w placówce w Bielsku-Białej. Realizowane są w określonych dniach, zgodnie z harmonogramem ustalanym przez podmiot leczniczy. Terminy zabiegów są ograniczone i udostępniane pacjentom poprzez stronę internetową oraz infolinię placówki.
  4. W celu umówienia wizyty lub uzyskania szczegółowych informacji dotyczących dostępnych terminów, pacjent zobowiązany jest do kontaktu z rejestracją medyczną podmiotu leczniczego za pośrednictwem telefonu: +48 793-077-706 lub systemu rejestracji online www.centrumozonoterapii.pl

& 8.1.
Godziny pracy

  1. Godziny pracy placówki oraz terminy dostępnych świadczeń zdrowotnych ustalane są na podstawie organizacji pracy personelu medycznego i mogą ulegać zmianom. Aktualne informacje dotyczące harmonogramu świadczeń są publikowane na stronie internetowej podmiotu oraz dostępne pod numerem telefonu placówki.
  2. Rejestracja medyczna jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 18:00. Pacjenci mogą uzyskać informacje na temat dostępnych terminów, umówić wizytę lub uzyskać odpowiedzi na pytania dotyczące organizacji świadczeń zdrowotnych za pośrednictwem infolinii lub systemu rejestracji online.
  3. Wnioski o świadczenia zdrowotne mogą być składane całodobowo, natomiast ich realizacja odbywa się w godzinach pracy podmiotu leczniczego.
  4. Podmiot leczniczy zastrzega sobie prawo do zmiany godzin udzielania świadczeń zdrowotnych, informując o tym pacjentów za pośrednictwem strony internetowej lub innych kanałów komunikacji.

& 9.
Proces udzielania świadczeń

Rejestracja i przygotowanie do konsultacji

  1. Pacjent zobowiązany jest do rejestracji na konsultację lekarską za pośrednictwem strony internetowej podmiotu leczniczego www.centrumozonoterapii.pl lub poprzez kontakt telefoniczny z rejestracją medyczną +48 793-077-706.
  2. Przed konsultacją pacjent zobowiązany jest do wykonania lub dostarczenia wyników badań diagnostycznych określonych w wykazie dostępnym na stronie internetowej podmiotu leczniczego.
  3. W przypadku konsultacji stacjonarnej wyniki badań mogą zostać dostarczone bezpośrednio podczas wizyty. W przypadku konsultacji zdalnej pacjent przesyła je w formie zabezpieczonego pliku na adres e-mail: katowice@centrumozonoterapii.pl.
  4. Lekarz ma prawo żądać uzupełnienia diagnostyki o dodatkowe badania w zależności od stanu zdrowia pacjenta oraz wskazań medycznych. W takim przypadku dalsze decyzje terapeutyczne mogą zostać podjęte dopiero po dostarczeniu przez pacjenta wymaganej dokumentacji.

Konsultacja lekarska i kwalifikacja do zabiegu

  1. W trakcie konsultacji lekarz dokonuje analizy wyników badań, przeprowadza wywiad medyczny oraz ocenia stan zdrowia pacjenta.
  2. Ostateczna decyzja o kwalifikacji pacjenta do zabiegu z wykorzystaniem ozonu należy do lekarza, który ma prawo odmówić przeprowadzenia terapii w przypadku braku wskazań lub występowania przeciwwskazań zdrowotnych.
  3. Po zakończeniu konsultacji, w przypadku pozytywnej kwalifikacji do zabiegu, rejestracja medyczna kontaktuje się z pacjentem w celu ustalenia terminu wykonania zabiegu zgodnie z dostępnością harmonogramu.
  4. Wdrożenie terapii, w tym liczba zabiegów oraz ich specyfika, jest określane indywidualnie przez lekarza na podstawie stanu zdrowia pacjenta oraz jego potrzeb terapeutycznych.

Realizacja terapii i nadzór nad pacjentem

  1. Zabiegi wykonywane są wyłącznie w placówce w Bielsku-Białej, ul. Szara 5, 43-300 Bielsko-Biała przez wykwalifikowany personel medyczny, zgodnie z ustalonym harmonogramem.
  2. Pacjent ma prawo do kontaktu z lekarzem prowadzącym w trakcie trwania terapii w celu omówienia przebiegu leczenia, zgłaszania ewentualnych niepokojących objawów lub uzyskania dodatkowych informacji.
  3. Po zakończeniu serii zabiegów pacjent zobowiązany jest do wykonania badań kontrolnych oraz odbycia wizyty kontrolnej w celu oceny efektów terapii i dalszych zaleceń lekarskich.
  4. W przypadku konieczności modyfikacji terapii lekarz może zalecić kontynuację leczenia w zmienionej formie lub zakończenie terapii.
  5. Dokumentacja i bezpieczeństwo procesu leczenia
  6. Wszelkie informacje dotyczące przebiegu leczenia, wyników badań oraz decyzji terapeutycznych są dokumentowane w indywidualnej dokumentacji medycznej pacjenta.
  7. Pacjent zobowiązany jest do przestrzegania zaleceń lekarskich oraz informowania lekarza o wszelkich zmianach w stanie zdrowia, które mogą mieć wpływ na przebieg terapii.
  8. Wszelkie dane przekazywane przez pacjenta, w tym wyniki badań, są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych i poufności informacji medycznej.

Rezygnacja i zmiana terminu

  1. Pacjent ma prawo do rezygnacji z umówionej wizyty lub zabiegu, jednak zobowiązany jest do poinformowania placówki z odpowiednim wyprzedzeniem, aby umożliwić wykorzystanie terminu przez innych pacjentów.
  2. W przypadku niezgłoszenia się pacjenta na umówiony zabieg bez wcześniejszego powiadomienia, dalsza możliwość skorzystania ze świadczeń może być ograniczona.
  3. W uzasadnionych przypadkach podmiot leczniczy zastrzega sobie prawo do zmiany terminu świadczenia, informując o tym pacjenta z odpowiednim wyprzedzeniem.

& 10.
Zasady rejestracji pacjentów

  1. Sposób rejestracji
    1. Rejestracja odbywa się poprzez:
      1. Kontakt telefoniczny pod numerem: +48 793-077-706;
      2. Wiadomość e-mail na adres: katowice@centrumozonoterapii.pllub bielsko@centrumozonoterapii.pl
      3. Inne środki komunikacji udostępnione przez podmiot leczniczy.
  2. Dane wymagane do rejestracji
    1. W trakcie rejestracji pacjent zobowiązany jest do podania danych niezbędnych do udzielenia świadczenia zdrowotnego, w tym:
      1. imienia i nazwiska;
      2. numeru PESEL (lub innego dokumentu potwierdzającego tożsamość w przypadku osób bez numeru PESEL);
      3. adresu zamieszkania;
      4. numeru telefonu i adresu e-mail;
      5. informacji o stanie zdrowia istotnych dla udzielenia świadczenia;
      6. zgody na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  3. Potwierdzenie rejestracji
    1. Po dokonaniu rejestracji pacjent otrzymuje potwierdzenie rejestracji w formie elektronicznej (wiadomość e-mail lub SMS).
    2. Potwierdzenie rejestracji zawiera informacje dotyczące:
      1. terminu i sposobu realizacji świadczenia zdrowotnego;
      2. wymaganych dokumentów lub danych, jeśli są niezbędne do konsultacji;
      3. warunków odwołania lub zmiany terminu.
  4. Zasady odwoływania i zmiany terminu świadczenia
    1. Pacjent ma prawo odwołać lub zmienić termin świadczenia zdrowotnego, informując o tym podmiot leczniczy co najmniej na 24 godziny przed planowanym terminem.
    2. Odwołanie lub zmiana terminu mogą zostać dokonane za pomocą środków teleinformatycznych (e-mail: katowice@centrumozonoterapii.pllub bielsko@centrumozonoterapii.pllub telefonicznie: 793-077-706).
    3. W przypadku nieodwołania wizyty i niestawienia się na konsultację podmiot leczniczy może stosować zasady określone w cenniku lub regulaminie świadczeń.
  5. Odmowa rejestracji
    1. Podmiot leczniczy może odmówić rejestracji pacjenta w następujących przypadkach:
      1. brak wymaganych danych umożliwiających realizację świadczenia;
      2. brak zgody pacjenta na przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do udzielenia świadczenia;
      3. brak możliwości udzielenia świadczenia w ramach dostępnych terminów;
      4. brak wskazań medycznych do realizacji świadczenia w ramach działalności podmiotu leczniczego.
  6. Bezpieczeństwo danych osobowych
    1. Dane pacjentów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym ustawą o ochronie danych osobowych oraz RODO.
    2. Podmiot leczniczy zapewnia odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych pacjentów przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub nieautoryzowaną modyfikacją.

& 12.
Warunki współdziałania z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą

  1. Śląskie Centrum Ozonoterapii Sp. z o.o. w celu zapewnienia prawidłowości leczenia oraz ciągłości przebiegu procesu udzielania świadczeń zdrowotnych, współdziała z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą, udzielającymi świadczeń zdrowotnych na rzecz tych pacjentów.
  2. Śląskie Centrum Ozonoterapii Sp. z o.o. oraz osoby udzielające w jej imieniu świadczeń zdrowotnych, udzielają innym podmiotom wykonującym działalność leczniczą informacji związanych z pacjentem w przypadku, gdy:
  1. pacjent lub jego przedstawiciel ustawowy wyraża zgodę na ujawnienie tajemnicy;
  2. zachowanie tajemnicy może stanowić niebezpieczeństwo dla życia lub zdrowia pacjenta lub innych osób;
  3. zachodzi potrzeba przekazania niezbędnych informacji o pacjencie, związanych z udzielaniem świadczeń zdrowotnych innym osobom wykonującym zawód medyczny, uczestniczącym w udzielaniu tych świadczeń;
  4. obowiązujące przepisy prawa tak stanowią.
  1. Śląskie Centrum Ozonoterapii Sp. z o.o. udostępnia podmiotom wykonującym działalność leczniczą dokumentację medyczną pacjentów, jeżeli dokumentacja ta jest niezbędna do zapewnienia ciągłości świadczeń zdrowotnych.
  2. Współdziałanie z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą odbywa się z poszanowaniem powszechnie obowiązujących przepisów prawa oraz z poszanowaniem praw pacjenta.
  3. Współdziałanie może przyjąć następujące formy:
  1. zawieranie umów z innymi podmiotami, w tym z podmiotami w przedmiocie świadczeń zdrowotnych, których nie wykonuje się w Śląskie Centrum Ozonoterapii Sp. z o.o., a które są konieczne do zapewnienia prawidłowego procesu leczenia pacjentów;
  2. zawieranie umów z innymi podmiotami, w tym podmiotami leczniczymi w przedmiocie świadczeń zdrowotnych udzielanych przez Śląskie Centrum Ozonoterapii Sp. z o.o.;
  3. udzielanie konsultacji przez lekarzy Śląskie Centrum Ozonoterapii Sp. z o.o. na zlecenie innych podmiotów, w tym podmiotów leczniczych.

& 13
UBEZPIECZENIE PODMIOTU LECZNICZEGO

  1. Podmiot leczniczy posiada aktualną umowę ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej, która obejmuje szkody będące następstwem udzielania świadczeń zdrowotnych albo niezgodnego z prawem zaniechania świadczeń zdrowotnych.
  2. Na wniosek pacjenta, podmiot leczniczy udziela niezbędnych informacji dotyczących umowy ubezpieczenia, o której mowa w ust. 1.

& 14.
Sposób prowadzenia dokumentacji medycznej pacjentów

  1. Dokumentacja medyczna pacjentów jest prowadzona wyłącznie w postaci Elektronicznej Dokumentacji Medycznej (EDM) zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Dokumentacja medyczna obejmuje w szczególności:
    1. dane identyfikacyjne pacjenta (imię, nazwisko, numer PESEL lub inny identyfikator);
    2. informacje dotyczące przebiegu udzielanych świadczeń zdrowotnych;
    3. wyniki badań diagnostycznych;
    4. zalecenia lekarskie i terapeutyczne;
    5. informacje o wydanych orzeczeniach, skierowaniach oraz receptach.
  3. Dokumentacja jest przechowywana i przetwarzana w systemie teleinformatycznym zapewniającym integralność, poufność i bezpieczeństwo danych.
  4. Dokumentacja medyczna prowadzona w formie EDM może być udostępniana pacjentowi oraz uprawnionym podmiotom zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  5. Podmiot leczniczy zapewnia, że dostęp do dokumentacji medycznej mają wyłącznie osoby uprawnione, a każda zmiana lub modyfikacja danych jest rejestrowana w systemie.

& 15.
Czas przechowywania dokumentacji medycznej

  1. Dokumentacja medyczna pacjentów jest przechowywana przez okres zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, w tym:
    1. 20 lat od daty ostatniego wpisu w dokumentacji, z wyjątkiem przypadków określonych poniżej;
    2. 30 lat w przypadku zgonu pacjenta na skutek obrażeń ciała lub zatrucia, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym nastąpił zgon;
    3. 10 lat dla dokumentacji dotyczącej zdjęć rentgenowskich, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym wykonano zdjęcie;
    4. 5 lat dla dokumentacji medycznej dotyczącej skierowań na badania lub zleceń lekarskich, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym zrealizowano skierowanie;
    5. 2 lata dla dokumentacji medycznej dotyczącej pacjenta w przypadku, gdy świadczenie zdrowotne nie zostało udzielone z powodu niezgłoszenia się pacjenta w umówionym terminie.
  2. Po upływie okresu przechowywania dokumentacja medyczna podlega trwałemu usunięciu w sposób uniemożliwiający jej odtworzenie.

& 16.
Ochrona danych osobowych i RODO

  1. Podmiot leczniczy przetwarza dane osobowe pacjentów zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym:
    1. Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
    2. Ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych,
    3. Ustawą z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
  2. Administratorem danych osobowych jest Śląskie Centrum Ozonoterapii Sp. z o.o.,który odpowiada za bezpieczeństwo przetwarzanych danych i ich ochronę przed nieuprawnionym dostępem.
  3. Dane osobowe pacjentów przetwarzane są w celu:
    1. udzielania świadczeń zdrowotnych;
    2. prowadzenia dokumentacji medycznej;
    3. realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa;
    4. kontaktu z pacjentem w sprawach związanych ze świadczeniami zdrowotnymi.
  4. Dane osobowe pacjentów są przechowywane przez okres wynikający z przepisów prawa dotyczących przechowywania dokumentacji medycznej.
  5. Pacjent ma prawo do:
    1. dostępu do swoich danych osobowych;
    2. sprostowania nieprawidłowych lub niekompletnych danych;
    3. ograniczenia przetwarzania danych, jeśli wynika to z przepisów prawa;
    4. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w przypadkach przewidzianych w przepisach;
    5. wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO), jeśli uzna, że jego dane są przetwarzane niezgodnie z obowiązującymi przepisami.
  6. Podmiot leczniczy wdraża odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed nieautoryzowanym dostępem, utratą, uszkodzeniem lub ujawnieniem.
  7. Dane osobowe pacjentów nie są przekazywane osobom trzecim, z wyjątkiem podmiotów uprawnionych do ich otrzymania na podstawie przepisów prawa.
  8. Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych są zawarte w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej podmiotu leczniczego.

& 17.
Wysokość opłaty za udostępnienie dokumentacji

  1. Śląskie Centrum Ozonoterapii Sp. z o.o. prowadzi dokumentację medyczną w formie elektronicznej osób korzystających ze świadczeń zdrowotnych oraz zapewnia ochronę i poufność danych zawartych w tej dokumentacji zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Dyrektor Generalny jest odpowiedzialny za stworzenie warunków organizacyjnych i technicznych, odpowiednich do przechowywania dokumentacji medycznej, zapewniających jej poufność i zabezpieczających przed dostępem osób nieupoważnionych, zniszczeniem lub zgubieniem oraz umożliwiających jej wykorzystanie bez zbędnej zwłoki.
  3. Śląskie Centrum Ozonoterapii Sp. z o.o. udostępnia dokumentację, o której mowa w ust. 1:
  1. pacjentowi lub jego przedstawicielowi ustawowemu, bądź osobie upoważnionej przez pacjenta, po śmierci pacjenta, prawo do wglądu w dokumentację medyczną ma osoba upoważniona przez pacjenta za życia;
  2. podmiotom udzielającym świadczeń zdrowotnych, jeżeli dokumentacja ta jest niezbędna do zapewnienia ciągłości świadczeń zdrowotnych;
  3. organom władzy publicznej, Narodowemu Funduszowi Zdrowia, organom samorządu zawodów medycznych oraz konsultantom krajowym i wojewódzkim, w zakresie niezbędnym do wykonywania przez te podmioty ich zadań, w szczególności kontroli i nadzoru;
  4. podmiotom, uprawnionym w myśl ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej do przeprowadzania na zlecenie ministra właściwego do spraw zdrowia, kontroli podmiotu leczniczego, w zakresie niezbędnym do przeprowadzenia kontroli;
  5. ministrowi właściwemu do spraw zdrowia, sądom, w tym sądom dyscyplinarnym, prokuraturom, lekarzom sądowym i rzecznikom odpowiedzialności zawodowej, w związku z prowadzonym postępowaniem;
  6. uprawnionym na mocy odrębnych ustaw organom i instytucjom, jeżeli badanie zostało przeprowadzone na ich wniosek;
  7. organom rentowym oraz zespołom do spraw orzekania o niepełnosprawności, w związku z prowadzonym przez nie postępowaniem;
  8. podmiotom prowadzącym rejestry usług medycznych, w zakresie niezbędnym do prowadzenia rejestrów;
  9. zakładom ubezpieczeń – za zgodą pacjenta;
  10. lekarzowi, pielęgniarce lub położnej, w związku z prowadzeniem procedury oceniającej podmiot udzielający świadczeń zdrowotnych na podstawie przepisów o akredytacji w ochronie zdrowia, w zakresie niezbędnym do jej przeprowadzenia;
  11. szkole wyższej lub instytutowi badawczemu do wykorzystania w celach naukowych – bez ujawniania nazwiska i innych danych umożliwiających identyfikację osoby, której dokumentacja dotyczy;
  12. innym osobom i podmiotom, uprawnionym na mocy powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
  13. Dokumentacja medyczna jest udostępniana do wglądu w siedzibie podmiotu leczniczego Śląskie Centrum Ozonoterapii Sp. z o.o. lub poprzez sporządzenie jej kserokopii, odpisów, wyciągów bądź zabezpieczonej formy dokumentacji elektronicznej.

Dostęp do dokumentacji medycznej jest jednym z podstawowych praw pacjenta. Poniżej przedstawiono szczegółowe informacje dotyczące opłat związanych z udostępnieniem dokumentacji medycznej.

Zgodnie z art. 28 ust. 4 ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, maksymalna wysokość opłaty za:

  1. jedną stronę wyciągu albo odpisu dokumentacji medycznej – nie może przekraczać 0,002,
  2. jedną stronę kopii albo wydruku dokumentacji medycznej – nie może przekraczać 0,00007,
  3. udostępnienie dokumentacji medycznej na informatycznym nośniku danych – nie może przekraczać 0,0004 – przeciętnego wynagrodzenia w poprzednim kwartale, ogłaszanego przez Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego w Dzienniku Urzędowym Rzeczypospolitej Polskiej „Monitor Polski” na podstawie art. 20 pkt 2 ustawy z dnia 17 grudnia 1998 r. o emeryturach i rentach z Funduszu Ubezpieczeń Społecznych, począwszy od pierwszego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym nastąpiło ogłoszenie”.

& 17.1.
Opłaty za udostępnienie dokumentacji medycznej

1 strona wyciągu albo odpisu 12 zł

1 strona kopii albo wydruku 0,30 zł

Dokumentacja medyczna na informatycznym nośniku danych 1 zł

Przedmiotowa opłata nie jest pobierana w przypadku udostępnienia dokumentacji medycznej:

  1. pacjentowi albo jego przedstawicielowi ustawowemu po raz pierwszy w żądanym zakresie;
  2. w związku z postępowaniem w sprawie przyznania świadczenia kompensacyjnego prowadzonym przez Rzecznika Praw Pacjenta;
  3. w związku z postępowaniem przed wojewódzką komisją do spraw orzekania o zdarzeniach medycznych;
  4. w przypadku udostępnienia dokumentacji medycznej Agencji Oceny Technologii Medycznych i Taryfikacji oraz Agencji Badań Medycznych.

& 17.2.
Procedura udostępnienia dokumentacji

  1. Wniosek o udostępnienie dokumentacji medycznej można złożyć osobiście w siedzibie podmiotu leczniczego, za pośrednictwem poczty tradycyjnej, elektronicznej lub telefonicznie.
  2. Po złożeniu wniosku i w przypadku kolejnego udostępnienia, uiszczeniu stosownej opłaty, dokumentacja zostanie przygotowana w uzgodnionej formie i udostępniona w terminie zgodnym z obowiązującymi przepisami.
  3. W przypadku odbioru osobistego pacjent zostanie poinformowany o możliwości odbioru dokumentacji w siedzibie podmiotu leczniczego.
  4. W przypadku przesłania dokumentacji drogą elektroniczną, pacjent otrzyma zabezpieczony plik na wskazany adres e-mail.

& 17.3.
Postanowienia końcowe

  1. Podmiot leczniczy zastrzega sobie prawo do aktualizacji wysokości opłat za udostępnienie dokumentacji medycznej zgodnie ze zmianami przeciętnego wynagrodzenia ogłaszanego przez Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego.
  2. Informacje o aktualnych opłatach są dostępne w siedzibie podmiotu leczniczego oraz na jego stronie internetowej.

& 17.4.
Sposób dokonywania płatności

  1. Opłaty można dokonywać kartą płatniczą, BLIK lub przelewem bankowym. W przypadku opłat dokonywanych przelewem prosimy o dołączenie potwierdzenia przelewu przy odbiorze dokumentacji.

& 17.5.
Reklamacje i zwroty

  1. W przypadku jakichkolwiek nieścisłości w opłatach, pacjent ma prawo złożyć reklamację w ciągu 14 dni od daty otrzymania dokumentacji. Po rozpatrzeniu reklamacji i stwierdzeniu jej zasadności, opłata zostanie zwrócona pacjentowi w pełnej wysokości.

& 18.
Organizacja procesu udzielania świadczeń zdrowotnych w przypadku pobierania opłat

Opłaty za świadczenia są pobierane przed ich udzieleniem, zgodnie z cennikiem dostępnym na stronie internetowej podmiotu. Możliwość płatności kartą, BLIK, przelewem lub gotówką na terenie zakładu leczniczego.

  1. Informacja o opłatach: Przed każdym świadczeniem pacjent jest informowany o przewidywanej wysokości opłaty. Informacje te są dostępne również na stronie internetowej placówki oraz w recepcji. W przypadku bardziej skomplikowanych procedur, gdzie dokładna kwota może zależeć od różnych czynników, pacjent jest informowany o maksymalnej możliwej opłacie.
  2. Metody płatności: Pacjenci mogą dokonywać kartą płatniczą, systemem BLIK, przelewem bankowym, za pośrednictwem aplikacji mobilnych lub gotówką.
  3. Zmiany w opłatach: Istnieje możliwość uzyskania indywidualnej wyceny na świadczenie zdrowotne w przypadkach szczególnych, takich jak np. trudna sytuacja finansowa pacjenta, jesteśmy otwarci na negocjacje i dostosowanie opłat do możliwości pacjenta.
  4. Reklamacje dotyczące opłat: Jeśli pacjent ma zastrzeżenia co do wysokości pobranej opłaty lub uważa, że został niesłusznie obciążony pewnymi kosztami, ma prawo złożyć reklamację. Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie, a jej wynik jest komunikowany pacjentowi w ciągu 14 dni od daty jej złożenia.
  5. Konsultacje finansowe: Dla pacjentów, którzy mają wątpliwości co do opłat lub chcą uzyskać więcej informacji na temat finansowania swojego leczenia, oferujemy konsultacje z doradcą finansowym placówki.

& 189
Opłaty za świadczenia zdrowotne

  1. Podmiot leczniczy świadczy usługi odpłatne zgodnie z obowiązującym cennikiem, który jest dostępny:
    1. na stronie internetowej podmiotu leczniczego www.slaskiecentrumozonoterapii.pl;
    2. w siedzibie podmiotu leczniczego;
    3. na żądanie pacjenta – poprzez kontakt telefoniczny lub e-mailowy.
  2. Podmiot leczniczy zastrzega sobie prawo do zmiany cennika. Aktualne ceny obowiązują od momentu ich publikacji na stronie internetowej.
  3. W przypadku usług wymagających indywidualnej wyceny pacjent zostaje poinformowany o kosztach przed realizacją świadczenia.

& 20.
Prawa i obowiązki personelu medycznego

& 20.1.
Prawa personelu medycznego

Personel medyczny podmiotu leczniczego ma prawo do:

  1. Wykonywania zawodu zgodnie z aktualnym stanem wiedzy medycznej
    1. Świadczenie usług zdrowotnych zgodnie z obowiązującymi standardami i zaleceniami medycznymi.
    2. Podejmowanie decyzji diagnostycznych i terapeutycznych w oparciu o wiedzę, doświadczenie oraz dobro pacjenta.
  2. Poszanowania godności i bezpieczeństwa pracy
    1. Wymagania od pacjentów i innych osób przestrzegania zasad kultury osobistej oraz szacunku wobec personelu;
    2. Odmowy świadczenia usług w przypadku agresywnego, obraźliwego lub nieodpowiedniego zachowania pacjenta, zgodnie z regulaminem podmiotu leczniczego.
  3. Ochrony danych osobowych i prywatności
    1. Korzystania z zabezpieczonych systemów teleinformatycznych w celu realizacji świadczeń zdrowotnych;
    2. Ograniczenia dostępu do swoich danych osobowych (np. prywatnego numeru telefonu, adresu e-mail) wobec pacjentów i osób trzecich.
  4. Odmowy wydania zaświadczeń i dokumentów na życzenie pacjenta
    1. Lekarz lub inny pracownik medyczny ma prawo odmówić wydania zaświadczenia, orzeczenia lub innego dokumentu, jeśli jego treść byłaby niezgodna z rzeczywistym stanem zdrowia pacjenta;
    2. Każda decyzja dotycząca wydania dokumentacji medycznej musi być uzasadniona względami medycznymi i prawnymi.
  5. Ochrony przed nadużyciami ze strony pacjentów
    1. Odmowy kontynuowania konsultacji w przypadku niewłaściwego zachowania pacjenta;
    2. Możliwości zgłoszenia pacjenta do administratora podmiotu leczniczego w przypadku naruszenia regulaminu.

& 20.2.
Obowiązki personelu medycznego

Personel medyczny podmiotu leczniczego jest zobowiązany do:

  1. Świadczenia usług zdrowotnych zgodnie z aktualnym stanem wiedzy medycznej
    1. Przeprowadzania konsultacji, diagnostyki i terapii zgodnie z obowiązującymi standardami medycznymi;
    2. Prowadzenia dokumentacji medycznej w sposób rzetelny i zgodny z przepisami.
  2. Zachowania tajemnicy zawodowej
    1. Nieujawniania informacji dotyczących pacjentów osobom trzecim, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych przepisami prawa;
    2. Ograniczenia dostępu do dokumentacji medycznej wyłącznie dla osób uprawnionych.
  3. Poszanowania praw pacjenta
    1. Udzielania pacjentowi pełnej i rzetelnej informacji dotyczącej jego stanu zdrowia oraz proponowanego leczenia;
    2. Uwzględniania prawa pacjenta do wyrażenia zgody lub odmowy na konkretne świadczenie zdrowotne.
  4. Przestrzegania zasad telemedycyny i prowadzenia EDM
    1. Korzystania wyłącznie z autoryzowanych systemów teleinformatycznych do realizacji konsultacji i diagnostyki;
    2. Zapewnienia zgodności Elektronicznej Dokumentacji Medycznej (EDM) z obowiązującymi przepisami.
  5. Przestrzegania etyki zawodowej
    1. Zachowania profesjonalizmu w kontaktach z pacjentami oraz innymi członkami zespołu medycznego;
    2. Unikania konfliktu interesów oraz działań, które mogłyby narazić podmiot leczniczy na utratę zaufania.

& 20.3.
Zakazy dla personelu medycznego

Personel medyczny podmiotu leczniczego zobowiązany jest do przestrzegania poniższych zakazów:

  1. Zakaz ujawniania danych pacjentów osobom nieuprawnionym
    1. Zabrania się przekazywania informacji o stanie zdrowia pacjenta osobom trzecim bez zgody pacjenta, chyba że wynika to z przepisów prawa.
  2. Zakaz nagrywania i udostępniania treści konsultacji bez zgody pacjenta
    1. Pracownik medyczny nie może nagrywać rozmów z pacjentem ani udostępniać ich treści osobom trzecim bez wyraźnej zgody pacjenta.
  3. Zakaz wystawiania nieuzasadnionych dokumentów medycznych
    1. Lekarz lub inny pracownik medyczny nie może wystawiać zwolnień lekarskich, zaświadczeń ani innych dokumentów medycznych bez podstawy medycznej;
    2. Dokumentacja musi odzwierciedlać rzeczywisty stan zdrowia pacjenta.
  4. Zakaz stosowania agresywnego lub nieetycznego zachowania wobec pacjentów
    1. Personel medyczny zobowiązany jest do kulturalnego i profesjonalnego traktowania pacjentów, niezależnie od ich zachowania;
    2. Wszelkie incydenty naruszenia tych zasad powinny być zgłaszane przełożonemu.
  5. Zakaz wykonywania konsultacji zdalnych poza systemami teleinformatycznymi podmiotu leczniczego
    1. Świadczenie usług zdrowotnych powinno odbywać się wyłącznie za pośrednictwem autoryzowanych kanałów komunikacji, zapewniających bezpieczeństwo danych pacjentów;
    2. Zabronione jest prowadzenie konsultacji przez prywatne komunikatory, aplikacje i nieautoryzowane platformy.
  6. Zakaz uzależniania świadczenia usług zdrowotnych od gratyfikacji finansowej lub innych korzyści
    1. Personel medyczny nie może przyjmować gratyfikacji finansowych ani innych korzyści od pacjentów w zamian za udzielenie świadczenia zdrowotnego poza standardowymi opłatami określonymi przez podmiot leczniczy.
  7. Zakaz manipulowania danymi w dokumentacji medycznej
    1. Dokumentacja medyczna powinna odzwierciedlać rzeczywisty stan zdrowia pacjenta i przebieg konsultacji;
    2. Wszelkie zmiany w dokumentacji muszą być rejestrowane i uzasadnione.
  8. Zakaz podejmowania decyzji o leczeniu pacjenta wbrew jego woli
    1. Pracownik medyczny nie może zmuszać pacjenta do podjęcia terapii, o ile pacjent jest zdolny do samodzielnego podejmowania decyzji o swoim zdrowiu.

& 21.
Prawa i obowiązki Pacjenta

& 21.1.
Prawa pacjenta

Pacjent korzystający ze świadczeń zdrowotnych ma prawo do:

  1. Świadczeń zdrowotnych zgodnych z aktualnym stanem wiedzy medycznej
    1. Pacjent ma prawo do uzyskania świadczeń zdrowotnych udzielanych zgodnie z zasadami etyki zawodowej i aktualnymi standardami medycznymi;
    2. Pacjent ma prawo do uzyskania świadczeń w możliwie najkrótszym terminie, zgodnie z organizacją pracy podmiotu leczniczego.
  2. Informacji o stanie zdrowia
    1. Pacjent ma prawo do uzyskania pełnej i zrozumiałej informacji o swoim stanie zdrowia, wynikach badań, rozpoznaniu, proponowanych metodach diagnostycznych i leczniczych, możliwych następstwach ich zastosowania oraz przewidywanym rokowaniu;
    2. Pacjent ma prawo do zadawania pytań i uzyskiwania dodatkowych wyjaśnień od lekarza lub innej osoby wykonującej zawód medyczny.
  3. Wyrażenia zgody na świadczenia zdrowotne
    1. Pacjent ma prawo do decydowania o podjęciu lub odmowie leczenia po uzyskaniu rzetelnych informacji o skutkach takiej decyzji;
    2. Świadczenia zdrowotne mogą być udzielane tylko po uzyskaniu świadomej zgody pacjenta, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
  4. Dostępu do dokumentacji medycznej
    1. Pacjent ma prawo do wglądu w swoją dokumentację medyczną oraz do uzyskania jej kopii, zgodnie z procedurą określoną w regulaminie podmiotu leczniczego;
    2. Pacjent ma prawo do ochrony swoich danych osobowych oraz tajemnicy informacji dotyczących jego stanu zdrowia.
  5. Poszanowania godności i intymności
    1. Pacjent ma prawo do poszanowania swojej godności i intymności w trakcie udzielania świadczeń zdrowotnych, w tym podczas konsultacji telemedycznych;
    2. Pacjent ma prawo do kontaktu z lekarzem lub innym specjalistą w warunkach zapewniających prywatność.
  6. Zgłaszania skarg i wniosków
    1. Pacjent ma prawo do składania skarg i wniosków dotyczących jakości udzielanych świadczeń zdrowotnych;
    2. Skargi mogą być kierowane do podmiotu leczniczego lub odpowiednich organów nadzorujących działalność leczniczą.

& 21.2.
Obowiązki pacjenta

Pacjent korzystający ze świadczeń zdrowotnych jest zobowiązany do:

  1. Przestrzegania regulaminu podmiotu leczniczego
    1. Pacjent zobowiązany jest do przestrzegania zasad organizacyjnych określonych w regulaminie świadczenia usług zdrowotnych.
  2. Podawania prawdziwych informacji o stanie zdrowia
    1. Pacjent zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych informacji dotyczących swojego stanu zdrowia, przebytych chorób, przyjmowanych leków oraz innych czynników mogących mieć wpływ na proces diagnostyki i leczenia.
  3. Terminowego odwoływania wizyt i zwrotu kosztów
    1. Pacjent, który nie może skorzystać ze świadczenia zdrowotnego, powinien poinformować podmiot leczniczy o rezygnacji z wizyty telefonicznie pod numerem +48 793-077-706 lub e-mailem na adres katowice@centrumoznoterapii.pl lub bielsko@centrumozonoterapii.pl
    2. W przypadku odwołania wizyty co najmniej 2 dni przed planowanym terminem, pacjentowi przysługuje zwrot 100% kosztu wizyty;
    3. W przypadku odwołania wizyty dzień przed lub w dniu wizyty, pacjentowi przysługuje zwrot 50% kosztu wizyty;
    4. Brak odwołania wizyty oraz niestawienie się na konsultację skutkuje brakiem zwrotu kosztów.
  4. Dokonywania wymaganych opłat
    1. Pacjent zobowiązany jest do uiszczenia opłat za świadczenia zdrowotne zgodnie z obowiązującym cennikiem oraz zasadami przedpłaty określonymi w regulaminie.
  5. Przestrzegania zaleceń medycznych
    1. Pacjent zobowiązany jest do stosowania się do zaleceń lekarza lub innej osoby wykonującej zawód medyczny;
    2. W przypadku odstąpienia od zaleceń pacjent ponosi odpowiedzialność za konsekwencje wynikające z niewłaściwego postępowania.
  6. Poszanowania personelu medycznego
    1. Pacjent zobowiązany jest do zachowania szacunku wobec personelu medycznego i innych pacjentów;
    2. Zachowania agresywne, obraźliwe lub naruszające godność personelu mogą skutkować odmową dalszego udzielania świadczeń zdrowotnych.

& 21.2.
Zakazy dla pacjenta

Pacjent korzystający ze świadczeń zdrowotnych podmiotu leczniczego zobowiązany jest do przestrzegania poniższych zakazów:

  1. Zakaz podawania fałszywych informacji
    1. Pacjent nie może podawać nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd informacji dotyczących swojego stanu zdrowia, przebytych chorób, przyjmowanych leków lub innych czynników mogących mieć wpływ na proces diagnostyki i leczenia;
    2. W przypadku ujawnienia podania nieprawdziwych informacji podmiot leczniczy może odmówić dalszego udzielania świadczeń zdrowotnych.
  2. Zakaz rejestrowania i udostępniania treści konsultacji
    1. Pacjent nie ma prawa nagrywać, rejestrować ani udostępniać w jakiejkolwiek formie (audio, wideo, pisemnie) treści przeprowadzanych konsultacji medycznych bez uzyskania pisemnej zgody podmiotu leczniczego i lekarza prowadzącego;
    2. Udostępnianie treści konsultacji osobom trzecim bez zgody stanowi naruszenie tajemnicy zawodowej i może skutkować konsekwencjami prawnymi.
  3. Zakaz stosowania wulgaryzmów i obraźliwego zachowania wobec personelu medycznego
    1. Pacjent zobowiązany jest do kulturalnego zachowania wobec lekarzy, personelu administracyjnego oraz innych pacjentów;
    2. Zabronione jest używanie wulgaryzmów, gróźb, obraźliwych treści, agresywnych wypowiedzi oraz jakiekolwiek formy mobbingu lub nękania personelu;
    3. W przypadku naruszenia powyższych zasad podmiot leczniczy ma prawo do odmowy dalszego udzielania świadczeń zdrowotnych oraz zgłoszenia incydentu odpowiednim organom.
  4. Zakaz nieuprawnionego odwoływania i zmieniania wizyt
    1. Pacjent zobowiązany jest do przestrzegania zasad odwoływania wizyt określonych w regulaminie;
    2. W przypadku wielokrotnego odwoływania wizyt bez uzasadnienia podmiot leczniczy ma prawo do nałożenia ograniczeń w dalszej rejestracji pacjenta.
  5. Zakaz wykorzystywania usług podmiotu leczniczego w sposób niezgodny z ich przeznaczeniem
    1. Pacjent nie może korzystać z usług telemedycznych w sposób sprzeczny z ich celem, w szczególności w celu uzyskania dokumentów medycznych (np. zaświadczeń, orzeczeń) bez rzeczywistej potrzeby medycznej;
    2. Podmiot leczniczy może odmówić wydania dokumentów, jeśli uzna, że ich wydanie jest nieuzasadnione z medycznego punktu widzenia.
  6. Zakaz używania fałszywej tożsamości
    1. Pacjent zobowiązany jest do korzystania z usług pod swoją prawdziwą tożsamością i przedstawiania rzeczywistych danych osobowych;
    2. W przypadku stwierdzenia posługiwania się cudzą tożsamością lub fałszywymi danymi, podmiot leczniczy ma prawo do przerwania świadczenia usług i zgłoszenia sprawy odpowiednim organom.

& 22.
Organizacja przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków

& 22.1.
Zasady ogólne

  1. Pacjent, jego przedstawiciel ustawowy lub osoba upoważniona ma prawo do składania skarg i wniosków dotyczących funkcjonowania podmiotu leczniczego, jakości udzielanych świadczeń zdrowotnych oraz postępowania personelu medycznego.
  2. Skargi i wnioski są przyjmowane, rozpatrywane i załatwiane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z Ustawą z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.

& 22.2.
Sposób składania skarg i wniosków

  1. Skargi i wnioski mogą być składane w następujący sposób:
    1. w formie pisemnej – przesłanej na adres siedziby podmiotu leczniczego,
    2. elektronicznie – na adres e-mail katowice@centrumoznoterapii.pl lub bielsko@centrumozonoterapii.pl,
    3. telefonicznie – pod numerem infolinii podmiotu leczniczego,
    4. osobiście – w siedzibie podmiotu leczniczego, po wcześniejszym umówieniu wizyty.
  2. Skargi i wnioski powinny zawierać:
    1. dane osoby składającej skargę lub wniosek (imię, nazwisko, dane kontaktowe),
    2. opis zdarzenia lub problemu, którego skarga dotyczy,
    3. ewentualne dowody (np. kopie dokumentów, korespondencję),
    4. oczekiwane rozwiązanie sprawy.
  3. Skargi anonimowe mogą nie zostać rozpatrzone, jeśli ich treść uniemożliwia podjęcie działań wyjaśniających.

& 22.3.
Tryb rozpatrywania skarg i wniosków

  1. Po wpłynięciu skargi lub wniosku podmiot leczniczy potwierdza jego otrzymanie w ciągu 7 dni roboczych, informując składającego o rozpoczęciu postępowania wyjaśniającego.
  2. Skarga lub wniosek podlega analizie przez osobę upoważnioną przez kierownika podmiotu leczniczego.
  3. W razie potrzeby podmiot leczniczy może zwrócić się do pacjenta o dodatkowe informacje lub dokumenty związane ze sprawą.
  4. Skarga lub wniosek powinny zostać rozpatrzone w terminie do 30 dni roboczych, a w przypadku spraw wymagających dodatkowych wyjaśnień – w terminie nie dłuższym niż 60 dni.
  5. Ostateczna decyzja w sprawie skargi lub wniosku jest przekazywana osobie składającej w formie pisemnej lub elektronicznej.

& 22.4.
Sposoby załatwiania skarg i wniosków

  1. Skarga może zostać załatwiona w następujący sposób:
    1. uznanie skargi za zasadną i podjęcie działań naprawczych;
    2. uznanie skargi za niezasadną, z uzasadnieniem decyzji;
    3. częściowe uznanie skargi i podjęcie odpowiednich działań;
    4. przekazanie skargi do odpowiednich instytucji, jeśli sprawa nie leży w kompetencjach podmiotu leczniczego.
  2. Wnioskodawca informowany jest o podjętych działaniach i ewentualnych środkach zaradczych.
  3. W przypadku niezadowolenia z decyzji podmiotu leczniczego pacjent ma prawo do wniesienia skargi do:
    1. Rzecznika Praw Pacjenta;
      1. Dane kontaktowe Biura Rzecznika Praw Pacjenta:
        Adres korespondencyjny:
        Biuro Rzecznika Praw Pacjenta ul. Płocka 11/13, 01-231 Warszawa
        Telefoniczna Informacja Pacjenta: 800 190 590 (czynna całą dobę, bezpłatna infolinia)
        Adres e-mail: kancelaria@rpp.gov.pl
        Faks: (22) 506 50 64
        Adres ePUAP: /RzPP/skrytka
        Adres do eDoręczeń AE:PL-30624-45146-FDVGI-18
        Godziny przyjęć interesantów w Biurze Rzecznika Praw Pacjenta:
        Poniedziałek: 9:00 – 18:00
        Wtorek – Piątek: 9:00 – 15:00
        Szczegółowe informacje dotyczące procedury składania skarg i wniosków można znaleźć na oficjalnej stronie internetowej Biura Rzecznika Praw Pacjenta: www.gov.pl/rpp.
    2. Departament Nadzoru Podmiotów Leczniczych i Ochrony Zdrowia Urzędu Marszałkowskiego Województwa Śląskiego:

Adres korespondencyjny: ul. Ligonia 46, 40-037 Katowice

Lokalizacja: ul. Dąbrowskiego 23, 40-032 Katowice

E-mail: zdrowie@slaskie.pl

Telefon: +48 (32) 77 40 395

Faks: +48 (32) 77 40 906

  1. Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych:

Adres: ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa

Telefon: 22 531 03 00

E-mail: kancelaria@uodo.gov.pl

Infolinia: 606 950 000 (czynna w dni robocze od 10:00 do 14:00)

Adres ePUAP: /UODO/SkrytkaESP

Godziny pracy urzędu: 8:00 – 16:00

  1. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (w przypadku naruszenia przepisów o ochronie danych osobowych).

& 23.
Postanowienia końcowe

  1. Regulamin organizacyjny wchodzi w życie z dniem 02.09.2024r.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy ustawy dnia 15 kwietnia 2011 o działalności leczniczej i pozostałe obowiązujące przepisy prawa oraz inne wewnętrzne akty normatywne wydawane przez Dyrektora.
  3. Podanie Regulaminu organizacyjnego do wiadomości pacjentów następuje poprzez wywieszenie na tablicy ogłoszeń w placówce oraz na stronie internetowej www.centrumoznoterapii.pl
  4. Postanowienia Regulaminu zostaną podane do wiadomości całemu personelowi placówki
Scroll to Top