Regulamin organizacyjny
& 1. Podmiot leczniczy
- Podmiotem leczniczym, którego dotyczy niniejszy regulamin organizacyjny jest Śląskie Centrum Ozonoterapii sp. z o.o., z siedzibą pod adresem ul. Szara, 43-300 Bielsko-Biała, NIP 5472247302, REGON 529360000.
- Podmiot leczniczy prowadzi działalność leczniczą na podstawie wpisu do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą prowadzonego przez Wojewodę Śląskiego pod numerem 000000278873.
& 2.
Podstawa Prawna
Podmiot leczniczy działa zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności na podstawie:
- Ustaw:
- Ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz.U. 2024 poz. 799);
- Ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców (Dz.U. 2023 poz. 221);
- Ustawy z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty (Dz.U. 2023 poz. 1516);
- Ustawy z dnia 15 lipca 2011 r. o zawodach pielęgniarki i położnej (Dz.U. 2023 poz. 1235);
- Ustawy z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych (Dz.U. 2023 poz. 775);
- Ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 2019 poz. 1781);
- Ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz.U. 2023 poz. 1545).
- Rozporządzeń wykonawczych:
- Rozporządzenia Ministra Zdrowia w sprawie rodzajów i zakresu dokumentacji medycznej oraz sposobu jej przetwarzania (Dz.U. 2023 poz. 1565);
- Rozporządzenia Ministra Zdrowia w sprawie standardów organizacyjnych opieki zdrowotnej (Dz.U. 2023 poz. 1020);
- Rozporządzenia Ministra Zdrowia w sprawie warunków sanitarnych w podmiotach leczniczych (Dz.U. 2022 poz. 2100);
- Innych obowiązujących aktów prawnych regulujących działalność podmiotów leczniczych.
& 3.
Cele i zadania
- Podmiot leczniczy prowadzi działalność w zakresie diagnostyki chorób wewnętrznych oraz świadczenia usług terapeutycznych, w tym ozonoterapii, przy uwzględnieniu procedur diagnostycznych i leczniczych dostosowanych do indywidualnych potrzeb pacjenta.
- Celem działalności placówki jest zapewnienie pacjentom dostępu do konsultacji lekarskich oraz procedur terapeutycznych poprzedzonych odpowiednią oceną stanu zdrowia, uwzględniającą dostępne metody diagnostyczne.
- W ramach działalności placówka realizuje następujące zadania:
- Przeprowadzanie diagnostyki chorób wewnętrznych na podstawie badań laboratoryjnych, obrazowych oraz innych metod oceny stanu zdrowia pacjenta.
- Świadczenie usług w zakresie ozonoterapii, poprzedzone szczegółową analizą wyników badań oraz oceną wskazań i przeciwwskazań do terapii.
- Zapewnienie konsultacji lekarskich w formie stacjonarnej oraz zdalnej, obejmujących analizę dokumentacji medycznej oraz planowanie postępowania terapeutycznego.
- Monitorowanie przebiegu leczenia, uwzględniające analizę odpowiedzi organizmu na zastosowane metody oraz konieczność ewentualnej modyfikacji postępowania.
- Zapewnienie warunków sprzyjających bezpieczeństwu pacjenta, poprzez stosowanie metod diagnostycznych i terapeutycznych poprzedzonych rzetelną oceną stanu zdrowia.
- Prowadzenie dokumentacji medycznej w sposób umożliwiający pełną analizę historii leczenia pacjenta oraz ocenę zastosowanych procedur.
- Udostępnianie pacjentom informacji o dostępnych metodach diagnostycznych i terapeutycznych, w sposób pozwalający na świadome podejmowanie decyzji dotyczących postępowania zdrowotnego.
- Stałe podnoszenie kompetencji personelu, w szczególności w zakresie metod diagnostycznych i terapeutycznych stosowanych w placówce.
- Inne zadania wynikające z wpisu podmiotu leczniczego do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą oraz z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
- Placówka realizuje swoje zadania z uwzględnieniem zasad obowiązujących w działalności leczniczej oraz w oparciu o ugruntowane standardy postępowania diagnostycznego i terapeutycznego.
- Podmiot leczniczy zapewnia, że świadczenia zdrowotne są udzielane wyłącznie przez osoby wykonujące zawody medyczne posiadające odpowiednie uprawnienia i kwalifikacje zawodowe, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
& 4.
Struktura organizacyjna
- W ramach struktury podmiotu leczniczego wyodrębniono zakład leczniczy pod nazwą ŚLĄSKIE CENTRUM OZNOTERAPII, zlokalizowany przy ul. Szara 5, 43-300 Bielsko-Biała
- W ramach zakładu leczniczego, o którym mowa w ust.1, wyodrębniono dwie jednostki organizacyjne pod nazwą
- ŚCO – Bielsko, zlokalizowaną przy ul. Szara 5, 43-300 Bielsko-Biała, w zakresie której funkcjonują komórki:
- Poradnia Chorób Wewnętrznych, zlokalizowana przy ul. Szara 5, 43-300 Bielsko-Biała.
- Gabinet diagnostyczno-zabiegowy, zlokalizowana przy ul. Szara 5, 43-300 Bielsko-Biała.
- Poradnia Promocji Zdrowia, zlokalizowana przy ul. Szara 5, 43-300 Bielsko-Biała.
- ŚCO – Katowice, zlokalizowaną przy ul. Miedziana 10, 40-321 Katowice, w zakresie której funkcjonują komórki:
- Poradnia Chorób Wewnętrznych, zlokalizowana przy ul. Miedziana 10, 40-321 Katowice,
- Gabinet diagnostyczno-zabiegowy, zlokalizowana przy ul. Miedziana 10, 40-321 Katowice.
- ŚCO – Bielsko, zlokalizowaną przy ul. Szara 5, 43-300 Bielsko-Biała, w zakresie której funkcjonują komórki:
&5
Dyrektor generalny podmiotu leczniczego i jego kompetencje
- Funkcjonowanie placówki opiera się na zasadzie jednoosobowego kierownictwa.
- Zakładem leczniczym kieruje Dyrektor Generalny – Marcin Żak,
- Jednostką organizacyjną zakładu leczniczego kieruje Dyrektor Generalny – Marcin Żak.
- Dyrektor Generalny wykonuje wszystkie obowiązki i prawa jakie na podmiot leczniczy nakładają powszechnie obowiązujące przepisy prawa, prowadzi sprawy oraz reprezentuje podmiot leczniczy na zewnątrz.
- Dyrektor kieruje podmiotem leczniczym oraz jednostkami i komórkami organizacyjnymi podmiotu leczniczego.
- Dyrektor wydaje wewnętrzne akty prawne (zarządzenia, decyzje, instrukcje, procedury).
- Do zadań Dyrektora należy w szczególności:
- Ponoszenie odpowiedzialności za prawidłowe funkcjonowanie zakładu;
- Prowadzenie racjonalnej gospodarki finansowej, w tym zapewnienie bilansowania wydatków;
- związanych z prowadzeniem tego zakładu;
- Przestrzeganie rocznego budżetu;
- Prowadzenie racjonalnej polityki personalnej z uwzględnieniem przepisów prawa pracy;
- Stwarzanie warunków dla rozwoju zakładu, w tym szczególnie w zakresie stosowania właściwych dla procesu leczenia technologii medycznych;
- Opracowanie cennika usług medycznych świadczonych w zakładzie oraz podanie do publicznej wiadomości przez wywieszenie na tablicy ogłoszeń;
- Opracowywanie planu kontroli zarządczej na poszczególne lata;
- Zatrudnianie i zwalnianie pracowników;
- Zatwierdzanie planu finansowego, sprawozdań finansowych i wszystkich innych sprawozdań sporządzanych przez poszczególne komórki StanMed24 Marcin Żak;
- Dyrektor ponosi odpowiedzialność za stan bezpieczeństwa i higieny pracy w zakładzie;
- Dyrektor odpowiada za zgodność z odpowiednimi przepisami prawa wszelkich aspektów działalności zakładu;
- Dyrektor zobowiązuje się do przestrzegania zasad etyki zawodowej i dołożenia należytej staranności przy wykonywaniu umowy, a szczególności ochronę interesu zatrudniającego;
- Dyrektor odpowiada za poprawne wykonanie bilansu oraz przeprowadzenie inwentaryzacji składników majątkowych;
- Reprezentując zakład w zakresie działania Dyrektor upoważniony jest do składania jednoosobowo oświadczeń woli i podpisywania w imieniu zakładu umów i zobowiązań wobec osób trzecich związanych z realizacją zadań zakładu, zaciągając zobowiązania finansowe;
- Dyrektor jest upoważniony do udzielania dalszych pełnomocnictw.
& 6
Podział obowiązków personelu
a) Rejestracja medyczna
Zadania:
- Umawianie oraz nadzór nad realizowany konsultacjami specjalistycznymi.
- Dbanie o porządek oraz kompletność dokumentacji.
- Rozliczanie płatności za świadczone usługi medyczne.
b) Dział lekarski
Zadania:
- Przeprowadzanie konsultacji lekarskich w zakresie diagnostyki chorób wewnętrznych oraz kwalifikacji do terapii, w tym ozonoterapii.
- Analiza wyników badań laboratoryjnych i obrazowych w celu oceny stanu zdrowia pacjenta oraz podejmowania decyzji o dalszym postępowaniu.
- Opracowywanie indywidualnych planów terapeutycznych oraz monitorowanie efektów leczenia.
- Informowanie pacjentów o możliwych wskazaniach, przeciwwskazaniach oraz potencjalnych konsekwencjach planowanych procedur medycznych.
- Prowadzenie dokumentacji medycznej zgodnie z wewnętrznymi procedurami placówki.
- Współpraca z innymi działami placówki w celu zapewnienia kompleksowej opieki pacjentom.
- Podnoszenie kwalifikacji zawodowych poprzez udział w szkoleniach i konferencjach branżowych.
c) Dział opieki medycznej
Zadania:
- Wsparcie lekarzy w realizacji procedur medycznych, w tym przygotowanie pacjentów do badań i zabiegów.
- Wykonywanie czynności z zakresu podstawowej opieki medycznej, zgodnie z uprawnieniami zawodowymi (np. pobieranie materiału do badań, pomiar parametrów życiowych).
- Monitorowanie stanu pacjentów w trakcie i po przeprowadzonych procedurach medycznych oraz reagowanie na ewentualne niepokojące objawy.
- Zapewnienie wsparcia w sytuacjach nagłych, w tym udzielanie kwalifikowanej pierwszej pomocy.
- Utrzymanie standardów higieny i bezpieczeństwa w pomieszczeniach placówki oraz nadzór nad sprzętem medycznym wykorzystywanym w codziennej pracy.
- Edukacja pacjentów w zakresie zasad przygotowania do badań i procedur medycznych oraz zaleceń pozabiegowych.
- Współpraca z działem lekarskim w zakresie prowadzenia dokumentacji medycznej oraz realizacji zaleceń terapeutycznych.
b) Dział Administracyjny:
Zadania:
- Zarządzanie placówką, koordynacja pracy poszczególnych działów, obsługa pacjentów, zarządzanie dokumentacją.
- Zarządzanie finansami placówki, budżetowanie, rozliczenia z dostawcami i pacjentami, wypłata wynagrodzeń.
& 7.
Rodzaj działalności i zakres świadczeń podmiotu leczniczego
& 7.1.
Rodzaj działalności
- Podmiot leczniczy prowadzi działalność leczniczą w formie przedsiębiorstwa podmiotu leczniczego świadczącego usługi zdrowotne w zakresie specjalistycznych ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych.
- Świadczenia zdrowotne są udzielane są w formie stacjonarnej oraz zdalnej, przy wykorzystaniu systemów teleinformatycznych oraz systemów łączności.
- Podmiot leczniczy może współpracować z innymi placówkami medycznymi oraz podmiotami działającymi w obszarze ochrony zdrowia w celu realizacji działań diagnostycznych i terapeutycznych.
& 7.2.
Zakres świadczonych usług medycznych
- Konsultacje lekarskie w zakresie chorób wewnętrznych, prowadzone w formie stacjonarnej oraz zdalnej, mające na celu ocenę stanu zdrowia pacjenta, ustalenie wskazań do dalszej diagnostyki lub terapii oraz wydawanie stosownych zaleceń.
- Zabiegi z wykorzystaniem ozonu, wykonywane wyłącznie w warunkach stacjonarnych przez wykwalifikowany personel medyczny, po uprzedniej kwalifikacji lekarskiej.
- Diagnostykę laboratoryjną, niezbędną do oceny stanu zdrowia pacjenta oraz kwalifikacji do świadczeń zdrowotnych realizowanych w placówce.
- Monitorowanie postępów leczenia oraz efektów zastosowanych metod terapeutycznych, w tym przeprowadzanie wizyt kontrolnych oraz analizę wyników badań.
- Edukację pacjentów w zakresie profilaktyki zdrowotnej, zasad przygotowania do badań oraz postępowania po przeprowadzonych zabiegach i terapiach.
- Świadczenia zdrowotne realizowane w podmiocie są wykonywane przez lekarzy oraz pozostały personel medyczny, zgodnie z ich kwalifikacjami zawodowymi.
& 8.
Miejsce udzielania świadczeń
- Podmiot leczniczy świadczy usługi medyczne w dwóch lokalizacjach:
- Bielsko-Biała – Szpital Pod Bukami ul. Szara 5, 43-300 Bielsko-Biała – w zakresie konsultacji lekarskich stacjonarnych oraz zabiegów z wykorzystaniem ozonu.
- Katowice – Vigor Point Sp. z o.o., ul. Miedziana 10, 40-321 Katowice – w zakresie konsultacji lekarskich stacjonarnych.
- Konsultacje lekarskie realizowane są w formie:
- Stacjonarnej – w wyznaczonych dniach i godzinach, określonych w harmonogramie dostępnym na stronie internetowej podmiotu leczniczego oraz udostępnianym pacjentom telefonicznie. Terminy konsultacji nie są stałe i mogą różnić się w poszczególnych miesiącach, w zależności od dostępności lekarzy oraz organizacji pracy placówki.
- Zdalnej – odbywającej się na zasadach analogicznych do konsultacji stacjonarnych, przy czym liczba dostępnych terminów jest większa. Harmonogram konsultacji zdalnych podlega regularnym aktualizacjom i jest dostępny na stronie internetowej podmiotu oraz pod numerem telefonu placówki.
- Zabiegi z wykorzystaniem ozonu wykonywane są wyłącznie w placówce w Bielsku-Białej. Realizowane są w określonych dniach, zgodnie z harmonogramem ustalanym przez podmiot leczniczy. Terminy zabiegów są ograniczone i udostępniane pacjentom poprzez stronę internetową oraz infolinię placówki.
- W celu umówienia wizyty lub uzyskania szczegółowych informacji dotyczących dostępnych terminów, pacjent zobowiązany jest do kontaktu z rejestracją medyczną podmiotu leczniczego za pośrednictwem telefonu: +48 793-077-706 lub systemu rejestracji online www.centrumozonoterapii.pl
& 8.1.
Godziny pracy
- Godziny pracy placówki oraz terminy dostępnych świadczeń zdrowotnych ustalane są na podstawie organizacji pracy personelu medycznego i mogą ulegać zmianom. Aktualne informacje dotyczące harmonogramu świadczeń są publikowane na stronie internetowej podmiotu oraz dostępne pod numerem telefonu placówki.
- Rejestracja medyczna jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 18:00. Pacjenci mogą uzyskać informacje na temat dostępnych terminów, umówić wizytę lub uzyskać odpowiedzi na pytania dotyczące organizacji świadczeń zdrowotnych za pośrednictwem infolinii lub systemu rejestracji online.
- Wnioski o świadczenia zdrowotne mogą być składane całodobowo, natomiast ich realizacja odbywa się w godzinach pracy podmiotu leczniczego.
- Podmiot leczniczy zastrzega sobie prawo do zmiany godzin udzielania świadczeń zdrowotnych, informując o tym pacjentów za pośrednictwem strony internetowej lub innych kanałów komunikacji.
& 9.
Proces udzielania świadczeń
Rejestracja i przygotowanie do konsultacji
- Pacjent zobowiązany jest do rejestracji na konsultację lekarską za pośrednictwem strony internetowej podmiotu leczniczego www.centrumozonoterapii.pl lub poprzez kontakt telefoniczny z rejestracją medyczną +48 793-077-706.
- Przed konsultacją pacjent zobowiązany jest do wykonania lub dostarczenia wyników badań diagnostycznych określonych w wykazie dostępnym na stronie internetowej podmiotu leczniczego.
- W przypadku konsultacji stacjonarnej wyniki badań mogą zostać dostarczone bezpośrednio podczas wizyty. W przypadku konsultacji zdalnej pacjent przesyła je w formie zabezpieczonego pliku na adres e-mail: katowice@centrumozonoterapii.pl.
- Lekarz ma prawo żądać uzupełnienia diagnostyki o dodatkowe badania w zależności od stanu zdrowia pacjenta oraz wskazań medycznych. W takim przypadku dalsze decyzje terapeutyczne mogą zostać podjęte dopiero po dostarczeniu przez pacjenta wymaganej dokumentacji.
Konsultacja lekarska i kwalifikacja do zabiegu
- W trakcie konsultacji lekarz dokonuje analizy wyników badań, przeprowadza wywiad medyczny oraz ocenia stan zdrowia pacjenta.
- Ostateczna decyzja o kwalifikacji pacjenta do zabiegu z wykorzystaniem ozonu należy do lekarza, który ma prawo odmówić przeprowadzenia terapii w przypadku braku wskazań lub występowania przeciwwskazań zdrowotnych.
- Po zakończeniu konsultacji, w przypadku pozytywnej kwalifikacji do zabiegu, rejestracja medyczna kontaktuje się z pacjentem w celu ustalenia terminu wykonania zabiegu zgodnie z dostępnością harmonogramu.
- Wdrożenie terapii, w tym liczba zabiegów oraz ich specyfika, jest określane indywidualnie przez lekarza na podstawie stanu zdrowia pacjenta oraz jego potrzeb terapeutycznych.
Realizacja terapii i nadzór nad pacjentem
- Zabiegi wykonywane są wyłącznie w placówce w Bielsku-Białej, ul. Szara 5, 43-300 Bielsko-Biała przez wykwalifikowany personel medyczny, zgodnie z ustalonym harmonogramem.
- Pacjent ma prawo do kontaktu z lekarzem prowadzącym w trakcie trwania terapii w celu omówienia przebiegu leczenia, zgłaszania ewentualnych niepokojących objawów lub uzyskania dodatkowych informacji.
- Po zakończeniu serii zabiegów pacjent zobowiązany jest do wykonania badań kontrolnych oraz odbycia wizyty kontrolnej w celu oceny efektów terapii i dalszych zaleceń lekarskich.
- W przypadku konieczności modyfikacji terapii lekarz może zalecić kontynuację leczenia w zmienionej formie lub zakończenie terapii.
- Dokumentacja i bezpieczeństwo procesu leczenia
- Wszelkie informacje dotyczące przebiegu leczenia, wyników badań oraz decyzji terapeutycznych są dokumentowane w indywidualnej dokumentacji medycznej pacjenta.
- Pacjent zobowiązany jest do przestrzegania zaleceń lekarskich oraz informowania lekarza o wszelkich zmianach w stanie zdrowia, które mogą mieć wpływ na przebieg terapii.
- Wszelkie dane przekazywane przez pacjenta, w tym wyniki badań, są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych i poufności informacji medycznej.
Rezygnacja i zmiana terminu
- Pacjent ma prawo do rezygnacji z umówionej wizyty lub zabiegu, jednak zobowiązany jest do poinformowania placówki z odpowiednim wyprzedzeniem, aby umożliwić wykorzystanie terminu przez innych pacjentów.
- W przypadku niezgłoszenia się pacjenta na umówiony zabieg bez wcześniejszego powiadomienia, dalsza możliwość skorzystania ze świadczeń może być ograniczona.
- W uzasadnionych przypadkach podmiot leczniczy zastrzega sobie prawo do zmiany terminu świadczenia, informując o tym pacjenta z odpowiednim wyprzedzeniem.
& 10.
Zasady rejestracji pacjentów
- Sposób rejestracji
- Rejestracja odbywa się poprzez:
- Kontakt telefoniczny pod numerem: +48 793-077-706;
- Wiadomość e-mail na adres: katowice@centrumozonoterapii.pllub bielsko@centrumozonoterapii.pl
- Inne środki komunikacji udostępnione przez podmiot leczniczy.
- Rejestracja odbywa się poprzez:
- Dane wymagane do rejestracji
- W trakcie rejestracji pacjent zobowiązany jest do podania danych niezbędnych do udzielenia świadczenia zdrowotnego, w tym:
- imienia i nazwiska;
- numeru PESEL (lub innego dokumentu potwierdzającego tożsamość w przypadku osób bez numeru PESEL);
- adresu zamieszkania;
- numeru telefonu i adresu e-mail;
- informacji o stanie zdrowia istotnych dla udzielenia świadczenia;
- zgody na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- W trakcie rejestracji pacjent zobowiązany jest do podania danych niezbędnych do udzielenia świadczenia zdrowotnego, w tym:
- Potwierdzenie rejestracji
- Po dokonaniu rejestracji pacjent otrzymuje potwierdzenie rejestracji w formie elektronicznej (wiadomość e-mail lub SMS).
- Potwierdzenie rejestracji zawiera informacje dotyczące:
- terminu i sposobu realizacji świadczenia zdrowotnego;
- wymaganych dokumentów lub danych, jeśli są niezbędne do konsultacji;
- warunków odwołania lub zmiany terminu.
- Zasady odwoływania i zmiany terminu świadczenia
- Pacjent ma prawo odwołać lub zmienić termin świadczenia zdrowotnego, informując o tym podmiot leczniczy co najmniej na 24 godziny przed planowanym terminem.
- Odwołanie lub zmiana terminu mogą zostać dokonane za pomocą środków teleinformatycznych (e-mail: katowice@centrumozonoterapii.pllub bielsko@centrumozonoterapii.pllub telefonicznie: 793-077-706).
- W przypadku nieodwołania wizyty i niestawienia się na konsultację podmiot leczniczy może stosować zasady określone w cenniku lub regulaminie świadczeń.
- Odmowa rejestracji
- Podmiot leczniczy może odmówić rejestracji pacjenta w następujących przypadkach:
- brak wymaganych danych umożliwiających realizację świadczenia;
- brak zgody pacjenta na przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do udzielenia świadczenia;
- brak możliwości udzielenia świadczenia w ramach dostępnych terminów;
- brak wskazań medycznych do realizacji świadczenia w ramach działalności podmiotu leczniczego.
- Podmiot leczniczy może odmówić rejestracji pacjenta w następujących przypadkach:
- Bezpieczeństwo danych osobowych
- Dane pacjentów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym ustawą o ochronie danych osobowych oraz RODO.
- Podmiot leczniczy zapewnia odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych pacjentów przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub nieautoryzowaną modyfikacją.
& 12.
Warunki współdziałania z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą
- Śląskie Centrum Ozonoterapii Sp. z o.o. w celu zapewnienia prawidłowości leczenia oraz ciągłości przebiegu procesu udzielania świadczeń zdrowotnych, współdziała z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą, udzielającymi świadczeń zdrowotnych na rzecz tych pacjentów.
- Śląskie Centrum Ozonoterapii Sp. z o.o. oraz osoby udzielające w jej imieniu świadczeń zdrowotnych, udzielają innym podmiotom wykonującym działalność leczniczą informacji związanych z pacjentem w przypadku, gdy:
- pacjent lub jego przedstawiciel ustawowy wyraża zgodę na ujawnienie tajemnicy;
- zachowanie tajemnicy może stanowić niebezpieczeństwo dla życia lub zdrowia pacjenta lub innych osób;
- zachodzi potrzeba przekazania niezbędnych informacji o pacjencie, związanych z udzielaniem świadczeń zdrowotnych innym osobom wykonującym zawód medyczny, uczestniczącym w udzielaniu tych świadczeń;
- obowiązujące przepisy prawa tak stanowią.
- Śląskie Centrum Ozonoterapii Sp. z o.o. udostępnia podmiotom wykonującym działalność leczniczą dokumentację medyczną pacjentów, jeżeli dokumentacja ta jest niezbędna do zapewnienia ciągłości świadczeń zdrowotnych.
- Współdziałanie z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą odbywa się z poszanowaniem powszechnie obowiązujących przepisów prawa oraz z poszanowaniem praw pacjenta.
- Współdziałanie może przyjąć następujące formy:
- zawieranie umów z innymi podmiotami, w tym z podmiotami w przedmiocie świadczeń zdrowotnych, których nie wykonuje się w Śląskie Centrum Ozonoterapii Sp. z o.o., a które są konieczne do zapewnienia prawidłowego procesu leczenia pacjentów;
- zawieranie umów z innymi podmiotami, w tym podmiotami leczniczymi w przedmiocie świadczeń zdrowotnych udzielanych przez Śląskie Centrum Ozonoterapii Sp. z o.o.;
- udzielanie konsultacji przez lekarzy Śląskie Centrum Ozonoterapii Sp. z o.o. na zlecenie innych podmiotów, w tym podmiotów leczniczych.
& 13
UBEZPIECZENIE PODMIOTU LECZNICZEGO
- Podmiot leczniczy posiada aktualną umowę ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej, która obejmuje szkody będące następstwem udzielania świadczeń zdrowotnych albo niezgodnego z prawem zaniechania świadczeń zdrowotnych.
- Na wniosek pacjenta, podmiot leczniczy udziela niezbędnych informacji dotyczących umowy ubezpieczenia, o której mowa w ust. 1.
& 14.
Sposób prowadzenia dokumentacji medycznej pacjentów
- Dokumentacja medyczna pacjentów jest prowadzona wyłącznie w postaci Elektronicznej Dokumentacji Medycznej (EDM) zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- Dokumentacja medyczna obejmuje w szczególności:
- dane identyfikacyjne pacjenta (imię, nazwisko, numer PESEL lub inny identyfikator);
- informacje dotyczące przebiegu udzielanych świadczeń zdrowotnych;
- wyniki badań diagnostycznych;
- zalecenia lekarskie i terapeutyczne;
- informacje o wydanych orzeczeniach, skierowaniach oraz receptach.
- Dokumentacja jest przechowywana i przetwarzana w systemie teleinformatycznym zapewniającym integralność, poufność i bezpieczeństwo danych.
- Dokumentacja medyczna prowadzona w formie EDM może być udostępniana pacjentowi oraz uprawnionym podmiotom zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Podmiot leczniczy zapewnia, że dostęp do dokumentacji medycznej mają wyłącznie osoby uprawnione, a każda zmiana lub modyfikacja danych jest rejestrowana w systemie.
& 15.
Czas przechowywania dokumentacji medycznej
- Dokumentacja medyczna pacjentów jest przechowywana przez okres zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, w tym:
- 20 lat od daty ostatniego wpisu w dokumentacji, z wyjątkiem przypadków określonych poniżej;
- 30 lat w przypadku zgonu pacjenta na skutek obrażeń ciała lub zatrucia, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym nastąpił zgon;
- 10 lat dla dokumentacji dotyczącej zdjęć rentgenowskich, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym wykonano zdjęcie;
- 5 lat dla dokumentacji medycznej dotyczącej skierowań na badania lub zleceń lekarskich, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym zrealizowano skierowanie;
- 2 lata dla dokumentacji medycznej dotyczącej pacjenta w przypadku, gdy świadczenie zdrowotne nie zostało udzielone z powodu niezgłoszenia się pacjenta w umówionym terminie.
- Po upływie okresu przechowywania dokumentacja medyczna podlega trwałemu usunięciu w sposób uniemożliwiający jej odtworzenie.
& 16.
Ochrona danych osobowych i RODO
- Podmiot leczniczy przetwarza dane osobowe pacjentów zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym:
- Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
- Ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych,
- Ustawą z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
- Administratorem danych osobowych jest Śląskie Centrum Ozonoterapii Sp. z o.o.,który odpowiada za bezpieczeństwo przetwarzanych danych i ich ochronę przed nieuprawnionym dostępem.
- Dane osobowe pacjentów przetwarzane są w celu:
- udzielania świadczeń zdrowotnych;
- prowadzenia dokumentacji medycznej;
- realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa;
- kontaktu z pacjentem w sprawach związanych ze świadczeniami zdrowotnymi.
- Dane osobowe pacjentów są przechowywane przez okres wynikający z przepisów prawa dotyczących przechowywania dokumentacji medycznej.
- Pacjent ma prawo do:
- dostępu do swoich danych osobowych;
- sprostowania nieprawidłowych lub niekompletnych danych;
- ograniczenia przetwarzania danych, jeśli wynika to z przepisów prawa;
- wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w przypadkach przewidzianych w przepisach;
- wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO), jeśli uzna, że jego dane są przetwarzane niezgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Podmiot leczniczy wdraża odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed nieautoryzowanym dostępem, utratą, uszkodzeniem lub ujawnieniem.
- Dane osobowe pacjentów nie są przekazywane osobom trzecim, z wyjątkiem podmiotów uprawnionych do ich otrzymania na podstawie przepisów prawa.
- Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych są zawarte w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej podmiotu leczniczego.
& 17.
Wysokość opłaty za udostępnienie dokumentacji
- Śląskie Centrum Ozonoterapii Sp. z o.o. prowadzi dokumentację medyczną w formie elektronicznej osób korzystających ze świadczeń zdrowotnych oraz zapewnia ochronę i poufność danych zawartych w tej dokumentacji zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
- Dyrektor Generalny jest odpowiedzialny za stworzenie warunków organizacyjnych i technicznych, odpowiednich do przechowywania dokumentacji medycznej, zapewniających jej poufność i zabezpieczających przed dostępem osób nieupoważnionych, zniszczeniem lub zgubieniem oraz umożliwiających jej wykorzystanie bez zbędnej zwłoki.
- Śląskie Centrum Ozonoterapii Sp. z o.o. udostępnia dokumentację, o której mowa w ust. 1:
- pacjentowi lub jego przedstawicielowi ustawowemu, bądź osobie upoważnionej przez pacjenta, po śmierci pacjenta, prawo do wglądu w dokumentację medyczną ma osoba upoważniona przez pacjenta za życia;
- podmiotom udzielającym świadczeń zdrowotnych, jeżeli dokumentacja ta jest niezbędna do zapewnienia ciągłości świadczeń zdrowotnych;
- organom władzy publicznej, Narodowemu Funduszowi Zdrowia, organom samorządu zawodów medycznych oraz konsultantom krajowym i wojewódzkim, w zakresie niezbędnym do wykonywania przez te podmioty ich zadań, w szczególności kontroli i nadzoru;
- podmiotom, uprawnionym w myśl ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej do przeprowadzania na zlecenie ministra właściwego do spraw zdrowia, kontroli podmiotu leczniczego, w zakresie niezbędnym do przeprowadzenia kontroli;
- ministrowi właściwemu do spraw zdrowia, sądom, w tym sądom dyscyplinarnym, prokuraturom, lekarzom sądowym i rzecznikom odpowiedzialności zawodowej, w związku z prowadzonym postępowaniem;
- uprawnionym na mocy odrębnych ustaw organom i instytucjom, jeżeli badanie zostało przeprowadzone na ich wniosek;
- organom rentowym oraz zespołom do spraw orzekania o niepełnosprawności, w związku z prowadzonym przez nie postępowaniem;
- podmiotom prowadzącym rejestry usług medycznych, w zakresie niezbędnym do prowadzenia rejestrów;
- zakładom ubezpieczeń – za zgodą pacjenta;
- lekarzowi, pielęgniarce lub położnej, w związku z prowadzeniem procedury oceniającej podmiot udzielający świadczeń zdrowotnych na podstawie przepisów o akredytacji w ochronie zdrowia, w zakresie niezbędnym do jej przeprowadzenia;
- szkole wyższej lub instytutowi badawczemu do wykorzystania w celach naukowych – bez ujawniania nazwiska i innych danych umożliwiających identyfikację osoby, której dokumentacja dotyczy;
- innym osobom i podmiotom, uprawnionym na mocy powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
- Dokumentacja medyczna jest udostępniana do wglądu w siedzibie podmiotu leczniczego Śląskie Centrum Ozonoterapii Sp. z o.o. lub poprzez sporządzenie jej kserokopii, odpisów, wyciągów bądź zabezpieczonej formy dokumentacji elektronicznej.
Dostęp do dokumentacji medycznej jest jednym z podstawowych praw pacjenta. Poniżej przedstawiono szczegółowe informacje dotyczące opłat związanych z udostępnieniem dokumentacji medycznej.
Zgodnie z art. 28 ust. 4 ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, maksymalna wysokość opłaty za:
- jedną stronę wyciągu albo odpisu dokumentacji medycznej – nie może przekraczać 0,002,
- jedną stronę kopii albo wydruku dokumentacji medycznej – nie może przekraczać 0,00007,
- udostępnienie dokumentacji medycznej na informatycznym nośniku danych – nie może przekraczać 0,0004 – przeciętnego wynagrodzenia w poprzednim kwartale, ogłaszanego przez Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego w Dzienniku Urzędowym Rzeczypospolitej Polskiej „Monitor Polski” na podstawie art. 20 pkt 2 ustawy z dnia 17 grudnia 1998 r. o emeryturach i rentach z Funduszu Ubezpieczeń Społecznych, począwszy od pierwszego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym nastąpiło ogłoszenie”.
& 17.1.
Opłaty za udostępnienie dokumentacji medycznej
1 strona wyciągu albo odpisu 12 zł
1 strona kopii albo wydruku 0,30 zł
Dokumentacja medyczna na informatycznym nośniku danych 1 zł
Przedmiotowa opłata nie jest pobierana w przypadku udostępnienia dokumentacji medycznej:
- pacjentowi albo jego przedstawicielowi ustawowemu po raz pierwszy w żądanym zakresie;
- w związku z postępowaniem w sprawie przyznania świadczenia kompensacyjnego prowadzonym przez Rzecznika Praw Pacjenta;
- w związku z postępowaniem przed wojewódzką komisją do spraw orzekania o zdarzeniach medycznych;
- w przypadku udostępnienia dokumentacji medycznej Agencji Oceny Technologii Medycznych i Taryfikacji oraz Agencji Badań Medycznych.
& 17.2.
Procedura udostępnienia dokumentacji
- Wniosek o udostępnienie dokumentacji medycznej można złożyć osobiście w siedzibie podmiotu leczniczego, za pośrednictwem poczty tradycyjnej, elektronicznej lub telefonicznie.
- Po złożeniu wniosku i w przypadku kolejnego udostępnienia, uiszczeniu stosownej opłaty, dokumentacja zostanie przygotowana w uzgodnionej formie i udostępniona w terminie zgodnym z obowiązującymi przepisami.
- W przypadku odbioru osobistego pacjent zostanie poinformowany o możliwości odbioru dokumentacji w siedzibie podmiotu leczniczego.
- W przypadku przesłania dokumentacji drogą elektroniczną, pacjent otrzyma zabezpieczony plik na wskazany adres e-mail.
& 17.3.
Postanowienia końcowe
- Podmiot leczniczy zastrzega sobie prawo do aktualizacji wysokości opłat za udostępnienie dokumentacji medycznej zgodnie ze zmianami przeciętnego wynagrodzenia ogłaszanego przez Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego.
- Informacje o aktualnych opłatach są dostępne w siedzibie podmiotu leczniczego oraz na jego stronie internetowej.
& 17.4.
Sposób dokonywania płatności
- Opłaty można dokonywać kartą płatniczą, BLIK lub przelewem bankowym. W przypadku opłat dokonywanych przelewem prosimy o dołączenie potwierdzenia przelewu przy odbiorze dokumentacji.
& 17.5.
Reklamacje i zwroty
- W przypadku jakichkolwiek nieścisłości w opłatach, pacjent ma prawo złożyć reklamację w ciągu 14 dni od daty otrzymania dokumentacji. Po rozpatrzeniu reklamacji i stwierdzeniu jej zasadności, opłata zostanie zwrócona pacjentowi w pełnej wysokości.
& 18.
Organizacja procesu udzielania świadczeń zdrowotnych w przypadku pobierania opłat
Opłaty za świadczenia są pobierane przed ich udzieleniem, zgodnie z cennikiem dostępnym na stronie internetowej podmiotu. Możliwość płatności kartą, BLIK, przelewem lub gotówką na terenie zakładu leczniczego.
- Informacja o opłatach: Przed każdym świadczeniem pacjent jest informowany o przewidywanej wysokości opłaty. Informacje te są dostępne również na stronie internetowej placówki oraz w recepcji. W przypadku bardziej skomplikowanych procedur, gdzie dokładna kwota może zależeć od różnych czynników, pacjent jest informowany o maksymalnej możliwej opłacie.
- Metody płatności: Pacjenci mogą dokonywać kartą płatniczą, systemem BLIK, przelewem bankowym, za pośrednictwem aplikacji mobilnych lub gotówką.
- Zmiany w opłatach: Istnieje możliwość uzyskania indywidualnej wyceny na świadczenie zdrowotne w przypadkach szczególnych, takich jak np. trudna sytuacja finansowa pacjenta, jesteśmy otwarci na negocjacje i dostosowanie opłat do możliwości pacjenta.
- Reklamacje dotyczące opłat: Jeśli pacjent ma zastrzeżenia co do wysokości pobranej opłaty lub uważa, że został niesłusznie obciążony pewnymi kosztami, ma prawo złożyć reklamację. Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie, a jej wynik jest komunikowany pacjentowi w ciągu 14 dni od daty jej złożenia.
- Konsultacje finansowe: Dla pacjentów, którzy mają wątpliwości co do opłat lub chcą uzyskać więcej informacji na temat finansowania swojego leczenia, oferujemy konsultacje z doradcą finansowym placówki.
& 189
Opłaty za świadczenia zdrowotne
- Podmiot leczniczy świadczy usługi odpłatne zgodnie z obowiązującym cennikiem, który jest dostępny:
- na stronie internetowej podmiotu leczniczego www.slaskiecentrumozonoterapii.pl;
- w siedzibie podmiotu leczniczego;
- na żądanie pacjenta – poprzez kontakt telefoniczny lub e-mailowy.
- Podmiot leczniczy zastrzega sobie prawo do zmiany cennika. Aktualne ceny obowiązują od momentu ich publikacji na stronie internetowej.
- W przypadku usług wymagających indywidualnej wyceny pacjent zostaje poinformowany o kosztach przed realizacją świadczenia.
& 20.
Prawa i obowiązki personelu medycznego
& 20.1.
Prawa personelu medycznego
Personel medyczny podmiotu leczniczego ma prawo do:
- Wykonywania zawodu zgodnie z aktualnym stanem wiedzy medycznej
- Świadczenie usług zdrowotnych zgodnie z obowiązującymi standardami i zaleceniami medycznymi.
- Podejmowanie decyzji diagnostycznych i terapeutycznych w oparciu o wiedzę, doświadczenie oraz dobro pacjenta.
- Poszanowania godności i bezpieczeństwa pracy
- Wymagania od pacjentów i innych osób przestrzegania zasad kultury osobistej oraz szacunku wobec personelu;
- Odmowy świadczenia usług w przypadku agresywnego, obraźliwego lub nieodpowiedniego zachowania pacjenta, zgodnie z regulaminem podmiotu leczniczego.
- Ochrony danych osobowych i prywatności
- Korzystania z zabezpieczonych systemów teleinformatycznych w celu realizacji świadczeń zdrowotnych;
- Ograniczenia dostępu do swoich danych osobowych (np. prywatnego numeru telefonu, adresu e-mail) wobec pacjentów i osób trzecich.
- Odmowy wydania zaświadczeń i dokumentów na życzenie pacjenta
- Lekarz lub inny pracownik medyczny ma prawo odmówić wydania zaświadczenia, orzeczenia lub innego dokumentu, jeśli jego treść byłaby niezgodna z rzeczywistym stanem zdrowia pacjenta;
- Każda decyzja dotycząca wydania dokumentacji medycznej musi być uzasadniona względami medycznymi i prawnymi.
- Ochrony przed nadużyciami ze strony pacjentów
- Odmowy kontynuowania konsultacji w przypadku niewłaściwego zachowania pacjenta;
- Możliwości zgłoszenia pacjenta do administratora podmiotu leczniczego w przypadku naruszenia regulaminu.
& 20.2.
Obowiązki personelu medycznego
Personel medyczny podmiotu leczniczego jest zobowiązany do:
- Świadczenia usług zdrowotnych zgodnie z aktualnym stanem wiedzy medycznej
- Przeprowadzania konsultacji, diagnostyki i terapii zgodnie z obowiązującymi standardami medycznymi;
- Prowadzenia dokumentacji medycznej w sposób rzetelny i zgodny z przepisami.
- Zachowania tajemnicy zawodowej
- Nieujawniania informacji dotyczących pacjentów osobom trzecim, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych przepisami prawa;
- Ograniczenia dostępu do dokumentacji medycznej wyłącznie dla osób uprawnionych.
- Poszanowania praw pacjenta
- Udzielania pacjentowi pełnej i rzetelnej informacji dotyczącej jego stanu zdrowia oraz proponowanego leczenia;
- Uwzględniania prawa pacjenta do wyrażenia zgody lub odmowy na konkretne świadczenie zdrowotne.
- Przestrzegania zasad telemedycyny i prowadzenia EDM
- Korzystania wyłącznie z autoryzowanych systemów teleinformatycznych do realizacji konsultacji i diagnostyki;
- Zapewnienia zgodności Elektronicznej Dokumentacji Medycznej (EDM) z obowiązującymi przepisami.
- Przestrzegania etyki zawodowej
- Zachowania profesjonalizmu w kontaktach z pacjentami oraz innymi członkami zespołu medycznego;
- Unikania konfliktu interesów oraz działań, które mogłyby narazić podmiot leczniczy na utratę zaufania.
& 20.3.
Zakazy dla personelu medycznego
Personel medyczny podmiotu leczniczego zobowiązany jest do przestrzegania poniższych zakazów:
- Zakaz ujawniania danych pacjentów osobom nieuprawnionym
- Zabrania się przekazywania informacji o stanie zdrowia pacjenta osobom trzecim bez zgody pacjenta, chyba że wynika to z przepisów prawa.
- Zakaz nagrywania i udostępniania treści konsultacji bez zgody pacjenta
- Pracownik medyczny nie może nagrywać rozmów z pacjentem ani udostępniać ich treści osobom trzecim bez wyraźnej zgody pacjenta.
- Zakaz wystawiania nieuzasadnionych dokumentów medycznych
- Lekarz lub inny pracownik medyczny nie może wystawiać zwolnień lekarskich, zaświadczeń ani innych dokumentów medycznych bez podstawy medycznej;
- Dokumentacja musi odzwierciedlać rzeczywisty stan zdrowia pacjenta.
- Zakaz stosowania agresywnego lub nieetycznego zachowania wobec pacjentów
- Personel medyczny zobowiązany jest do kulturalnego i profesjonalnego traktowania pacjentów, niezależnie od ich zachowania;
- Wszelkie incydenty naruszenia tych zasad powinny być zgłaszane przełożonemu.
- Zakaz wykonywania konsultacji zdalnych poza systemami teleinformatycznymi podmiotu leczniczego
- Świadczenie usług zdrowotnych powinno odbywać się wyłącznie za pośrednictwem autoryzowanych kanałów komunikacji, zapewniających bezpieczeństwo danych pacjentów;
- Zabronione jest prowadzenie konsultacji przez prywatne komunikatory, aplikacje i nieautoryzowane platformy.
- Zakaz uzależniania świadczenia usług zdrowotnych od gratyfikacji finansowej lub innych korzyści
- Personel medyczny nie może przyjmować gratyfikacji finansowych ani innych korzyści od pacjentów w zamian za udzielenie świadczenia zdrowotnego poza standardowymi opłatami określonymi przez podmiot leczniczy.
- Zakaz manipulowania danymi w dokumentacji medycznej
- Dokumentacja medyczna powinna odzwierciedlać rzeczywisty stan zdrowia pacjenta i przebieg konsultacji;
- Wszelkie zmiany w dokumentacji muszą być rejestrowane i uzasadnione.
- Zakaz podejmowania decyzji o leczeniu pacjenta wbrew jego woli
- Pracownik medyczny nie może zmuszać pacjenta do podjęcia terapii, o ile pacjent jest zdolny do samodzielnego podejmowania decyzji o swoim zdrowiu.
& 21.
Prawa i obowiązki Pacjenta
& 21.1.
Prawa pacjenta
Pacjent korzystający ze świadczeń zdrowotnych ma prawo do:
- Świadczeń zdrowotnych zgodnych z aktualnym stanem wiedzy medycznej
- Pacjent ma prawo do uzyskania świadczeń zdrowotnych udzielanych zgodnie z zasadami etyki zawodowej i aktualnymi standardami medycznymi;
- Pacjent ma prawo do uzyskania świadczeń w możliwie najkrótszym terminie, zgodnie z organizacją pracy podmiotu leczniczego.
- Informacji o stanie zdrowia
- Pacjent ma prawo do uzyskania pełnej i zrozumiałej informacji o swoim stanie zdrowia, wynikach badań, rozpoznaniu, proponowanych metodach diagnostycznych i leczniczych, możliwych następstwach ich zastosowania oraz przewidywanym rokowaniu;
- Pacjent ma prawo do zadawania pytań i uzyskiwania dodatkowych wyjaśnień od lekarza lub innej osoby wykonującej zawód medyczny.
- Wyrażenia zgody na świadczenia zdrowotne
- Pacjent ma prawo do decydowania o podjęciu lub odmowie leczenia po uzyskaniu rzetelnych informacji o skutkach takiej decyzji;
- Świadczenia zdrowotne mogą być udzielane tylko po uzyskaniu świadomej zgody pacjenta, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
- Dostępu do dokumentacji medycznej
- Pacjent ma prawo do wglądu w swoją dokumentację medyczną oraz do uzyskania jej kopii, zgodnie z procedurą określoną w regulaminie podmiotu leczniczego;
- Pacjent ma prawo do ochrony swoich danych osobowych oraz tajemnicy informacji dotyczących jego stanu zdrowia.
- Poszanowania godności i intymności
- Pacjent ma prawo do poszanowania swojej godności i intymności w trakcie udzielania świadczeń zdrowotnych, w tym podczas konsultacji telemedycznych;
- Pacjent ma prawo do kontaktu z lekarzem lub innym specjalistą w warunkach zapewniających prywatność.
- Zgłaszania skarg i wniosków
- Pacjent ma prawo do składania skarg i wniosków dotyczących jakości udzielanych świadczeń zdrowotnych;
- Skargi mogą być kierowane do podmiotu leczniczego lub odpowiednich organów nadzorujących działalność leczniczą.
& 21.2.
Obowiązki pacjenta
Pacjent korzystający ze świadczeń zdrowotnych jest zobowiązany do:
- Przestrzegania regulaminu podmiotu leczniczego
- Pacjent zobowiązany jest do przestrzegania zasad organizacyjnych określonych w regulaminie świadczenia usług zdrowotnych.
- Podawania prawdziwych informacji o stanie zdrowia
- Pacjent zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych informacji dotyczących swojego stanu zdrowia, przebytych chorób, przyjmowanych leków oraz innych czynników mogących mieć wpływ na proces diagnostyki i leczenia.
- Terminowego odwoływania wizyt i zwrotu kosztów
- Pacjent, który nie może skorzystać ze świadczenia zdrowotnego, powinien poinformować podmiot leczniczy o rezygnacji z wizyty telefonicznie pod numerem +48 793-077-706 lub e-mailem na adres katowice@centrumoznoterapii.pl lub bielsko@centrumozonoterapii.pl
- W przypadku odwołania wizyty co najmniej 2 dni przed planowanym terminem, pacjentowi przysługuje zwrot 100% kosztu wizyty;
- W przypadku odwołania wizyty dzień przed lub w dniu wizyty, pacjentowi przysługuje zwrot 50% kosztu wizyty;
- Brak odwołania wizyty oraz niestawienie się na konsultację skutkuje brakiem zwrotu kosztów.
- Dokonywania wymaganych opłat
- Pacjent zobowiązany jest do uiszczenia opłat za świadczenia zdrowotne zgodnie z obowiązującym cennikiem oraz zasadami przedpłaty określonymi w regulaminie.
- Przestrzegania zaleceń medycznych
- Pacjent zobowiązany jest do stosowania się do zaleceń lekarza lub innej osoby wykonującej zawód medyczny;
- W przypadku odstąpienia od zaleceń pacjent ponosi odpowiedzialność za konsekwencje wynikające z niewłaściwego postępowania.
- Poszanowania personelu medycznego
- Pacjent zobowiązany jest do zachowania szacunku wobec personelu medycznego i innych pacjentów;
- Zachowania agresywne, obraźliwe lub naruszające godność personelu mogą skutkować odmową dalszego udzielania świadczeń zdrowotnych.
& 21.2.
Zakazy dla pacjenta
Pacjent korzystający ze świadczeń zdrowotnych podmiotu leczniczego zobowiązany jest do przestrzegania poniższych zakazów:
- Zakaz podawania fałszywych informacji
- Pacjent nie może podawać nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd informacji dotyczących swojego stanu zdrowia, przebytych chorób, przyjmowanych leków lub innych czynników mogących mieć wpływ na proces diagnostyki i leczenia;
- W przypadku ujawnienia podania nieprawdziwych informacji podmiot leczniczy może odmówić dalszego udzielania świadczeń zdrowotnych.
- Zakaz rejestrowania i udostępniania treści konsultacji
- Pacjent nie ma prawa nagrywać, rejestrować ani udostępniać w jakiejkolwiek formie (audio, wideo, pisemnie) treści przeprowadzanych konsultacji medycznych bez uzyskania pisemnej zgody podmiotu leczniczego i lekarza prowadzącego;
- Udostępnianie treści konsultacji osobom trzecim bez zgody stanowi naruszenie tajemnicy zawodowej i może skutkować konsekwencjami prawnymi.
- Zakaz stosowania wulgaryzmów i obraźliwego zachowania wobec personelu medycznego
- Pacjent zobowiązany jest do kulturalnego zachowania wobec lekarzy, personelu administracyjnego oraz innych pacjentów;
- Zabronione jest używanie wulgaryzmów, gróźb, obraźliwych treści, agresywnych wypowiedzi oraz jakiekolwiek formy mobbingu lub nękania personelu;
- W przypadku naruszenia powyższych zasad podmiot leczniczy ma prawo do odmowy dalszego udzielania świadczeń zdrowotnych oraz zgłoszenia incydentu odpowiednim organom.
- Zakaz nieuprawnionego odwoływania i zmieniania wizyt
- Pacjent zobowiązany jest do przestrzegania zasad odwoływania wizyt określonych w regulaminie;
- W przypadku wielokrotnego odwoływania wizyt bez uzasadnienia podmiot leczniczy ma prawo do nałożenia ograniczeń w dalszej rejestracji pacjenta.
- Zakaz wykorzystywania usług podmiotu leczniczego w sposób niezgodny z ich przeznaczeniem
- Pacjent nie może korzystać z usług telemedycznych w sposób sprzeczny z ich celem, w szczególności w celu uzyskania dokumentów medycznych (np. zaświadczeń, orzeczeń) bez rzeczywistej potrzeby medycznej;
- Podmiot leczniczy może odmówić wydania dokumentów, jeśli uzna, że ich wydanie jest nieuzasadnione z medycznego punktu widzenia.
- Zakaz używania fałszywej tożsamości
- Pacjent zobowiązany jest do korzystania z usług pod swoją prawdziwą tożsamością i przedstawiania rzeczywistych danych osobowych;
- W przypadku stwierdzenia posługiwania się cudzą tożsamością lub fałszywymi danymi, podmiot leczniczy ma prawo do przerwania świadczenia usług i zgłoszenia sprawy odpowiednim organom.
& 22.
Organizacja przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków
& 22.1.
Zasady ogólne
- Pacjent, jego przedstawiciel ustawowy lub osoba upoważniona ma prawo do składania skarg i wniosków dotyczących funkcjonowania podmiotu leczniczego, jakości udzielanych świadczeń zdrowotnych oraz postępowania personelu medycznego.
- Skargi i wnioski są przyjmowane, rozpatrywane i załatwiane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z Ustawą z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
& 22.2.
Sposób składania skarg i wniosków
- Skargi i wnioski mogą być składane w następujący sposób:
- w formie pisemnej – przesłanej na adres siedziby podmiotu leczniczego,
- elektronicznie – na adres e-mail katowice@centrumoznoterapii.pl lub bielsko@centrumozonoterapii.pl,
- telefonicznie – pod numerem infolinii podmiotu leczniczego,
- osobiście – w siedzibie podmiotu leczniczego, po wcześniejszym umówieniu wizyty.
- Skargi i wnioski powinny zawierać:
- dane osoby składającej skargę lub wniosek (imię, nazwisko, dane kontaktowe),
- opis zdarzenia lub problemu, którego skarga dotyczy,
- ewentualne dowody (np. kopie dokumentów, korespondencję),
- oczekiwane rozwiązanie sprawy.
- Skargi anonimowe mogą nie zostać rozpatrzone, jeśli ich treść uniemożliwia podjęcie działań wyjaśniających.
& 22.3.
Tryb rozpatrywania skarg i wniosków
- Po wpłynięciu skargi lub wniosku podmiot leczniczy potwierdza jego otrzymanie w ciągu 7 dni roboczych, informując składającego o rozpoczęciu postępowania wyjaśniającego.
- Skarga lub wniosek podlega analizie przez osobę upoważnioną przez kierownika podmiotu leczniczego.
- W razie potrzeby podmiot leczniczy może zwrócić się do pacjenta o dodatkowe informacje lub dokumenty związane ze sprawą.
- Skarga lub wniosek powinny zostać rozpatrzone w terminie do 30 dni roboczych, a w przypadku spraw wymagających dodatkowych wyjaśnień – w terminie nie dłuższym niż 60 dni.
- Ostateczna decyzja w sprawie skargi lub wniosku jest przekazywana osobie składającej w formie pisemnej lub elektronicznej.
& 22.4.
Sposoby załatwiania skarg i wniosków
- Skarga może zostać załatwiona w następujący sposób:
- uznanie skargi za zasadną i podjęcie działań naprawczych;
- uznanie skargi za niezasadną, z uzasadnieniem decyzji;
- częściowe uznanie skargi i podjęcie odpowiednich działań;
- przekazanie skargi do odpowiednich instytucji, jeśli sprawa nie leży w kompetencjach podmiotu leczniczego.
- Wnioskodawca informowany jest o podjętych działaniach i ewentualnych środkach zaradczych.
- W przypadku niezadowolenia z decyzji podmiotu leczniczego pacjent ma prawo do wniesienia skargi do:
- Rzecznika Praw Pacjenta;
- Dane kontaktowe Biura Rzecznika Praw Pacjenta:
Adres korespondencyjny:
Biuro Rzecznika Praw Pacjenta ul. Płocka 11/13, 01-231 Warszawa
Telefoniczna Informacja Pacjenta: 800 190 590 (czynna całą dobę, bezpłatna infolinia)
Adres e-mail: kancelaria@rpp.gov.pl
Faks: (22) 506 50 64
Adres ePUAP: /RzPP/skrytka
Adres do eDoręczeń AE:PL-30624-45146-FDVGI-18
Godziny przyjęć interesantów w Biurze Rzecznika Praw Pacjenta:
Poniedziałek: 9:00 – 18:00
Wtorek – Piątek: 9:00 – 15:00
Szczegółowe informacje dotyczące procedury składania skarg i wniosków można znaleźć na oficjalnej stronie internetowej Biura Rzecznika Praw Pacjenta: www.gov.pl/rpp.
- Dane kontaktowe Biura Rzecznika Praw Pacjenta:
- Departament Nadzoru Podmiotów Leczniczych i Ochrony Zdrowia Urzędu Marszałkowskiego Województwa Śląskiego:
- Rzecznika Praw Pacjenta;
Adres korespondencyjny: ul. Ligonia 46, 40-037 Katowice
Lokalizacja: ul. Dąbrowskiego 23, 40-032 Katowice
E-mail: zdrowie@slaskie.pl
Telefon: +48 (32) 77 40 395
Faks: +48 (32) 77 40 906
- Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych:
Adres: ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa
Telefon: 22 531 03 00
E-mail: kancelaria@uodo.gov.pl
Infolinia: 606 950 000 (czynna w dni robocze od 10:00 do 14:00)
Adres ePUAP: /UODO/SkrytkaESP
Godziny pracy urzędu: 8:00 – 16:00
- Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (w przypadku naruszenia przepisów o ochronie danych osobowych).
& 23.
Postanowienia końcowe
- Regulamin organizacyjny wchodzi w życie z dniem 02.09.2024r.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy ustawy dnia 15 kwietnia 2011 o działalności leczniczej i pozostałe obowiązujące przepisy prawa oraz inne wewnętrzne akty normatywne wydawane przez Dyrektora.
- Podanie Regulaminu organizacyjnego do wiadomości pacjentów następuje poprzez wywieszenie na tablicy ogłoszeń w placówce oraz na stronie internetowej www.centrumoznoterapii.pl
- Postanowienia Regulaminu zostaną podane do wiadomości całemu personelowi placówki